CUSTOMER RELATIONSHIPS AND BRAND EQUITY IN CHINA'S BANKING SERVICES

Ano: 2008 | Volume: 7 | Número: 3

Palavras-chave: igualdade de marca, relacionamento, bancos, china

Resumo Português:

Apesar do enorme interesse em igualdade de marcas e marketing de relacionamento, um pequeno desenvolvimento conceitual tem abordado as relações existentes entre estas importantes questões de comercialização. Com base em quadros existentes (cliente- com base em igualdade de marcas e marketing de relacionamento), este artigo encaminha relacionamentos com os clientes como uma marca relacionada com iniciativa crítica para criação da igualdade de marca. Esse trabalho apresenta pesquisa exploratória para o desenvolvimento inicial do entendimento da construção do relacionamento entre os clientes, a dimensão da igualdade de marca e a associação entre elas. Os dados mostram que os consumidores e os prestadores de serviços do setor bancário chinês percebem que igualdade de marca pode ser influenciada pelas relações com clientes. Um quadro conceitual e uma série de hipóteses para novos estudos são propostos.

Resumo Inglês:

Despite tremendous interest in brand equity and relationship marketing, little conceptual development has addressed whether relationships exist between these important marketing issues. Based on existing frameworks (customer-based brand equity and relationship marketing), this paper forwards customer relationships as a branding-related initiative critical to creation of brand equity. This paper presents exploratory research to develop an initial understanding of the constructs of customer relationships, the dimensions of brand equity and the associations between them. The data illustrate that both consumers and providers in Chinese banking services sector perceive that brand equity can be influenced by customer relationships. A conceptual framework and a number of hypotheses for further study are proposed.