CURSOS DE MESTRADO E DOUTORADO EM ADMINISTRAÇÃO  ASPECTOS DE QUALIDADE DE ENSINO

Ano: 2012 | Volume: 5 | Número: 1

Autores: Rosane Rivera Torres, Maria Aparecida Gouvêa

Palavras-chave: qualidade em serviços, ensino superior, validade de escala

Resumo Português:

Um dos principais conceitos na teoria de marketing é a qualidade percebida em serviços. Visando-se a aferição da qualidade percebida em Instituições de Ensino Superior, foi realizado um estudo de dados secundários provenientes de uma pesquisa quantitativa realizada em 2005, na cidade de São Paulo, com alunos de mestrado e doutorado de instituições com avaliação 4 ou superior pela CAPES. Foram levantadas informações sobre os perfis de tais alunos, bem como suas percepções sobre aspectos de qualidade de suas respectivas Instituições de Ensino Superior (IES). O estudo revela algumas diferenças entre as IES, as quais poderão ser indícios da necessidade de revisão de algumas estratégias de marketing, visando-se ao alcance de padrões de mercado mais competitivos.

Resumo Inglês:

One of the main concepts in marketing theory is the perceived quality of services. In order to evaluate the perceived quality in High Education Institutions (HEI), a study of secondary data from a quantitative research was carried out in 2005, in São Paulo city, in Higher Education Institutions (IES), with both master and doctorate students in institutions ranked 4 or higher by CAPES (Brazilian Federal Agency for Support and Evaluation of Graduate Education). Information has been collected about the profiles of these students, as well as their perceptions regarding aspects of quality of their institutions (HEI). Some distinguishing characteristics among these institutions have been revealed in this study that hopefully can provide insights about the need of redefinition of some marketing strategies with the objective of achieving more competitive market patterns.