Consumidor de livros - variáveis determinantes do perfil do comportamento de compra no varejo on-line

Ano: 2015 | Volume: 5 | Número: 3

Autores: Maria do Carmo Romeiro, Leandro Campi Prearo, Mário Duarte dos Santos Machado, Lidiane Campos Britto, Francisco Mirialdo Chaves Trigueiro

Palavras-chave: Varejo on-line, Comportamento de compra, Consumidor de livros, Online retail, Purchase behavior, Book consumer

Resumo Português:

O objetivo deste estudo é identificar variáveis que mais diferenciam o perfil do comportamento de compra do consumidor de livros no varejo on-line. Para tanto, além da revisão da literatura que destaca o ambiente de mudanças rápidas no varejo, no qual a tecnologia da informação vem ganhando mais importância no relacionamento entre os consumidores e varejistas, foi realizada uma pesquisa descritiva quantitativa com cem consumidores de livros na cidade de São Paulo. O modelo de análise dos dados baseou-se na técnica de regressão logística binária. As análises indicaram que, do grupo de variáveis utilizadas na pesquisa, duas delas – quantidade de livros lidos no último ano e utilização do celular para acessar a internet – podem ser determinantes do comportamento do consumidor e orientadoras da decisão de compra de livros nas lojas on-line. Os resultados podem servir de base para novos estudos e simulações que contribuam para ampliar o conhecimento sobre os consumidores, cada vez mais conectados, e orientar os varejistas a entender e atender melhor as necessidades desses consumidores.

Resumo Inglês:

The aim of this study is to identify determinant variables of behavior profile in the purchase of
books in online retail. Therefore, in addition to literature review that highlights the environment of
rapid change in retail, where information technology is gaining more importance in the relationship
between consumers and retailers, a quantitative descriptive survey of 100 book consumers was
carried out in the city of Sao Paulo. The data analysis model was based on binary logistic regression.
Analyses indicated that among the variables used in the research group, two of them - the quantity
of books read in the last year and the use of mobile phone to access the internet - may be influencing
consumer behavior and guiding book purchase decision in online stores. The results can serve as a
basis for further studies and simulations that contribute to increase the knowledge about consumers,
who are more and more connected, and guide retailers to understand them and meet their needs.