COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL: UMA APLICAÇÃO DA TIPOLOGIA DE MILES E SNOW NO SETOR HOTELEIRO DE FLORIANÓPLIS, SC

Ano: 2011 | Volume: 4 | Número: 2

Autores: Marison Luiz Soares, Omar Raimundo De Paula Teixeira, Anderson Soncini Pelissari

Palavras-chave: Setor hoteleiro, Comportamento, Estratégia organizacional.

Resumo Português:

Este estudo teve como objetivo verificar o comportamento estratégico adotado pelos administradores
de hotéis de Florianópolis, SC, segundo a tipologia de Miles e Snow (1978). Optou-se pela abordagem
quantitativa e descritiva, utilizando-se, para coleta dos dados, questionários fechados. Os resultados
demonstraram que 45% dos administradores de hotéis de Florianópolis adotam comportamentos prospectores;
31%, analistas; 19%, reativos e 5%, defensivos. Conclui-se, portanto, que os administradores adotam,
em sua maioria, comportamentos prospectores, que se caracterizam pela busca de novos mercados e
introdução de novos produtos e serviços aos clientes, salientando-se que, de um modo geral, foram preponderantes
os comportamentos prospectores e analistas que, somados, perfizeram um percentual de 77%
dos comportamentos identificados.

Resumo Inglês:

The study was to verify the strategic behavior adopted by administrators hotels Florianópolis-SC,
Brazil, according to the typology of Miles and Snow (1978). The search is characterized as a quantitative,
survey-type, it has a population of 22 hotels located in Florianopolis-SC, Brazil, falling between three and five
stars. We opted for the quantitative and descriptive approach, using for data collection, closed questions. The
results showed that 45% of Florianópolis hotels administrators adopt behaviors Surveyors, 31% Analysts, 19%
Reactives and Defensives 5%. The conclusion is that administrators adopt mostly Prospectors behaviors that
are characterized by the pursuit of new markets and introduction of new products and services to customers.