COMPORTAMENTO DOS UNIVERSITÁRIOS DE INSTITUIÇÃO PÚBLICA E PRIVADA EM RELAÇÃO AO USO DAS REDES SOCIAIS: UM ESTUDO COMPARATIVO

Ano: 2020 | Volume: 9 | Número: 16

Autores: Claudio Luiz Chiusoli, Alex Ferreira Leite Padilha, Ariani Aparecida Rodrigues, Ariéli Aparecida Rodrigues, Alex Junior Santos

Palavras-chave: redes sociais, comportamento do consumidor, compras online, e-commerce social networks, consumer behavior, online shopping

Resumo Português:

Atualmente, as redes sociais são um meio de se expressar; poucas pessoas as tinham, contudo isso mudou e, hoje em dia, elas se tornaram uma exigência, sendo utilizadas até mesmo pelas empresas e se tornando um diferencial competitivo. O objetivo do estudo é analisar como as redes sociais influenciam o comportamento e atitude de compra dos universitários de uma instituição pública e outra privada. Foi realizado por meio de uma pesquisa bibliográfica, sendo classificada, quanto à metodologia utilizada, como um estudo quantitativo, mediante amostragem não probabilística e por cotas em duas instituições de ensino superior, uma pública e outra particular, com 100 universitários. Os principais achados indicam que 70% dos acadêmicos concordam que as redes sociais facilitam o contato com o produto; da mesma forma, 70% consideram importante que as empresas tenham redes sociais. Por outro lado, 49% concordam que as redes sociais influenciam na hora da compra e para 47% as lojas oferecem facilidades de vendas por meio delas. Muito embora, a segurança oferecida pelas redes sociais tenha apenas 29% de aprovação e 15% somente acreditem que a qualidade do produto é a mesma que a descrita nas redes sociais. Por fim, entre as redes sociais mais utilizadas para compra aparecem o Whatsapp (48%), o Facebook (34%) e o Instagram (14%). Como contribuição, foi possível entender o comportamento dos acadêmicos, que se trata de um público jovem e mais conectado, o que pode ajudar as organizações a criarem estratégias específicas de acordo com a característica desse grupo. Palavras-chave: Redes sociais. Compo

Resumo Inglês:

Nowadays social networks are a way of expressing themselves; few people have had them, however that ended up changing, and nowadays they have become a requirement, being used even by companies and becoming a competitive differential. The objective of the study is to analyze how social networks influence the behavior and buying attitude of university students from a public and a private institution. It was carried out by means of a bibliographic research and, regarding the methodology used, it is considered a quantitative study, by means of nonprobabilistic sampling and by quotas in two higher education institutions, one public and the other private, with 100 university students. The main findings indicate that 70% of academics agree that social networks facilitate contact with the product; likewise, 70% consider it important that companies have social networks. On the other hand, 49% agree that social networks influence the time of purchase; and for 47% the stores offer sales facilities through them. Although, for 29% of academics, the security offered by social networks has only 29% approval, and only 15% believe that the quality of the product is the same as described on social networks. Finally, among the most used social networks for purchase are Whatsapp (48%), followed by Facebook (34%) and, lastly, Instagram (14%). As a contribution, it was possible to understand the behavior of academics, which is a young and more connected audience, what can help organizations create specific strategies according to the characteristics of this group. Keywords: Social networks. Consumer behavior. Online shopping.

Resumo Espanhol:

Actualmente, las redes sociales son un medio de expresarse; pocas personas las tenían, pero eso ha cambiado y, hoy en día, se han convertido en una exigencia, siendo utilizadas incluso por las empresas y convirtiéndose en un diferencial competitivo. El objetivo del estudio es analizar cómo las redes sociales influyen en el comportamiento y actitud de compra de los universitarios de una institución pública y otra privada. Se realizó a través de una investigación bibliográfica, siendo clasificado, en cuanto a la metodología utilizada, como un estudio cuantitativo, a través de un muestreo no probabilístico y por cuotas en dos instituciones de educación superior, una pública y otra privada, con 100 estudiantes universitarios. Los principales hallazgos indican que el 70% de los académicos están de acuerdo en que las redes sociales facilitan el contacto con el producto; del mismo modo, el 70% considera importante que las empresas tengan redes sociales. Por otro lado, el 49% está de acuerdo en que las redes sociales influyen en la hora de la compra y para el 47% las tiendas ofrecen facilidades de venta a través de ellas. A pesar de que la seguridad que ofrecen las redes sociales solo tiene un 29% de aprobación y un 15% solo cree que la calidad del producto es igual a la descrita en las redes sociales. Finalmente, entre las redes sociales más utilizadas para realizar compras se encuentran WhatsApp (48%), Facebook (34%) e Instagram (14%). Como contribución, fue posible entender el comportamiento de los académicos, que se trata de un público joven y más conectado, lo que puede ayudar a las organizaciones a crear estrategias específicas de acuerdo con la característica de ese grupo.