Casos para Ensino: DPaschoal: Dilema no Fit entre Estratégia e Estrutura

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ISSN: 2236-0263
Editor Chefe: Gustavo da Silva Motta
Início Publicação: 31/12/2010
Periodicidade: Semestral
Área de Estudo: Administração

Casos para Ensino: DPaschoal: Dilema no Fit entre Estratégia e Estrutura

Ano: 2016 | Volume: 6 | Número: 2
Autores: C. Kirschbaum, P. B. O. Claro
Autor Correspondente: C. Kirschbaum | [email protected]

Palavras-chave: incentivos, cultura organizacional, estratégia organizacional, desenho organizacional

Resumos Cadastrados

Resumo Português:

O caso DPaschoal é um exemplo de realinhamento de vários elementos da arquitetura organizacional e de adaptação às contingências externas (ambientais e estratégicas). A ênfase do caso recai sobre a estrutura de incentivos a ser utilizada para melhor adequar-se à nova concepção de criação de valor ao cliente. A DPaschoal é uma empresa que comercializa e presta serviços automotivos, principalmente ligados à manutenção (pneus, freios etc.) desde 1949. O caso situa o leitor diante de um período de crescimento de vendas, mas, paradoxalmente, de derrocada dos índices de satisfação pós-venda.