Casos de Ensino/ Gestão: O Motim da Kanchedata

Ano: 2013 | Volume: 3 | Número: 1

Autores: M. O. Nogueira

Palavras-chave: gestão da qualidade; qualidade de software; gerenciamento de projetos; gestão do conhecimento; planejamento estratégico.

Resumo Português:

Trata-se do motim dos empregados da Kanchedata: empresa fictícia que seria a maior no Peru no setor
de processamento de dados. Com capital nacional e profundas ligações com a elite do país, tem como
principal cliente o Governo. Seu principal produto é o SS-Sys. Desenvolvido nos anos de 1970, seu
modelo de negócios é bastante complexo, porém sua abrangência social o torna estratégico para o país.
Supondo estabilidade institucional, a empresa deixou de modernizar o sistema, que se encontra
tecnologicamente obsoleto e sem documentação. Acreditando que a empresa é refém de seu domínio
quanto aos conhecimentos incorporados (não documentados) ao sistema, alguns empregados decidem
colocar a companhia em xeque, então, solicitando um aumento salarial acima do que seria normal.
Ameaçam, por conseguinte, criar outra empresa e assumir o contrato do SS-Sys caso tal reivindicação
não seja atendida. Como complicador, há pressão pessoal do Presidente do Peru, visto que um
problema no sistema criaria um caos social. A questão colocada para a diretoria é atinente à qual
atitude tomar perante uma crise que ameaça sua sobrevivência e que poderia ter sido evitada se um
conjunto de boas práticas tivesse sido utilizado. O objetivo do caso é o de evidenciar a importância
estratégica dos fundamentos de Gestão da Qualidade em geral e da Engenharia de Software e Gestão
de Projetos no caso particular desse ramo de atividades.

Resumo Inglês:

This case tells the story of a mutiny carried out by some Kanchedata employees: fictional company
envisioned to be the biggest in Peru in data processing. With state-owned capital and deep connections
with country’s elite, the company’s main customer is the Government. Its main product is the SS Sys.
Developed in the ‘70s, its business model is quite complex. However, its social scope makes it
strategic for the country. Because of supposed institutional stability, the company failed to modernize
their product, which is technologically obsolete and undocumented. Believing that the company is
hostage to its domain of embedded knowledge (undocumented/tacit knowledge), some employees
decided to put the company in a difficult situation by requesting a salary increase above what would
be normal. They threatened to create another company and take over the SS Sys contracts. As a
complication, there is personal pressure from the Peruvian President on the company, as a problem in
the system would launch social chaos. The question for the board is what attitude to take towards a
crisis that threatens the company’s survival and that could have been avoided if a set of best practices
had been used. The goal of this case is to highlight the importance of the strategic fundamentals of
Quality Management in general and Software Engineering and Project Management in the case of this
particular line of business.