As Carências no Cenário do Transporte Público nas Perspectivas dos Usuários na Cidade de Manaus

Ano: 2019 | Volume: 1 | Número: 2

Autores: D. Q. J. Silva, M. M. Alves, P. R. Heck, M. A. Silva

Palavras-chave: políticas públicas, qualidade do serviço, satisfação dos usuários, transporte público

Resumo Português:

Um dos maiores desafios da Administração Pública nas cidades tende a ser o gerenciamento do transporte. Sabidamente a cidade de Manaus cresceu, sem o planejamento urbano adequado. Neste ensaio abordaremos a temática, visando refletir sobre os principais problemas do serviço de transporte público, buscando analisar as razões que impedem a melhoria do sistema de transporte público da cidade de Manaus, a partir do olhar dos usuários. As políticas públicas de desenvolvimento e investimento que são realizadas na mobilidade urbana não estão cismáticas com o problema do transporte público. O artigo tem por finalidade analisar as carências do transporte público em Manaus, a partir de um questionário qualitativo e quantitativo realizado pelos acadêmicos de Administração juntamente aos usuários do transporte público para avaliar essa problematização. A metodologia utilizada neste ensaio foi a pesquisa bibliográfica, buscando identificar os fatores que os usuários consideram mais relevantes para um transporte público com maior qualidade. A pesquisa elencou como pontos críticos a serem melhorados: Espera do usuário do transporte público, ônibus velhos, excesso de lotação, falta de segurança, preços injustos, falta de manutenção dos veículos e, por fim, a falta de opções de modais. Assim, o estudo concluiu que parte dos usuários do transporte público coletivo na cidade de Manaus, está insatisfeita com as prestações de serviços no tecido social.

Resumo Inglês:

One of the biggest challenges of public administration in cities tends to be transportation management. The city of Manaus is known to have grown without proper urban planning. In this essay we will approach the theme, aiming to reflect on the main problems of public transport service, seeking to analyze the reasons that prevent the improvement of the public transport system of the city of Manaus, from the users' perspective. The public policies of development and investment that are carried out in urban mobility are not schismatic with the problem of public transport. The article aims to analyze the needs of public transport in Manaus, based on a qualitative and quantitative questionnaire conducted by management academics together with public transport users to evaluate this problem. The methodology used in this essay was bibliographic research, seeking to identify the factors that users consider most relevant for a better quality public transport. The survey listed as critical points to be improved: Waiting for the public transport user, old buses, overcrowding, lack of security, unfair prices, lack of maintenance of vehicles and, finally, the lack of modal options. Thus, the study concluded that part of the users of public transportation in the city of Manaus is dissatisfied with the provision of services in the social fabric.

Resumo Espanhol:

Uno de los mayores desafíos de la administración pública en las ciudades tiende a ser la gestión del transporte. Se sabe que la ciudad de Manaus ha crecido sin una planificación urbana adecuada. En este ensayo abordaremos el tema, con el objetivo de reflexionar sobre los principales problemas del servicio de transporte público, buscando analizar las razones que impiden la mejora del sistema de transporte público de la ciudad de Manaus, desde la perspectiva de los usuarios. Las políticas públicas de desarrollo e inversión que se llevan a cabo en la movilidad urbana no son cismáticas con el problema del transporte público. El artículo tiene como objetivo analizar las necesidades del transporte público en Manaus, en base a un cuestionario cualitativo y cuantitativo realizado por académicos de gestión junto con los usuarios del transporte público para evaluar este problema. La metodología utilizada en este ensayo fue la investigación bibliográfica, buscando identificar los factores que los usuarios consideran más relevantes para un transporte público de mejor calidad. La encuesta se enumeró como puntos críticos a mejorar: esperar al usuario del transporte público, autobuses viejos, hacinamiento, falta de seguridad, precios injustos, falta de mantenimiento de vehículos y, finalmente, la falta de opciones modales. Por lo tanto, el estudio concluyó que parte de los usuarios del transporte público en la ciudad de Manaus no está satisfecho con la prestación de servicios en el tejido social.