BUSINESS PROCESS OUTSOURCING (BPO): UMA ANÁLISE DAS SUAS CARACTERÍSTICAS EM EMPRESAS DE MÉDIO PORTE

Revista Brasileira de Contabilidade e Gestão

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ISSN: 2764-7471
Editor Chefe: Caroline Sulzbach Pletsch
Início Publicação: 09/08/2012
Periodicidade: Semestral

BUSINESS PROCESS OUTSOURCING (BPO): UMA ANÁLISE DAS SUAS CARACTERÍSTICAS EM EMPRESAS DE MÉDIO PORTE

Ano: 2017 | Volume: 6 | Número: 11
Autores: Lelis Marlon Ribeiro Martins, Roberto Birch Gonçalves, Alex Eckert
Autor Correspondente: Alex Eckert | [email protected]

Palavras-chave: business process outsourcing, BPO, custos, características do BPO, contabilidade, business process outsourcing, BPO, costs, BPO features, accounting

Resumos Cadastrados

Resumo Português:

As organizações prestadoras de serviços contábeis têm sido importantes aliadas das pequenas e médias empresas, no entanto precisam apresentar soluções atualizadas aos seus clientes para não se tornarem obsoletas. O uso do Business Process Outsourcing (BPO) contábil e fiscal é demandado pelas empresas como solução estratégica, podendo liberar mais tempo e esforços no seu core business. Diante disso, o presente estudo analisou as características do BPO em empresas de médio porte de Caxias do Sul, sendo para este fim realizada uma pesquisa bibliográfica para identificar as características do BPO, seguido de pesquisa documental para identificar as horas de trabalho e valores pagos ao escritório pelos honorários contábeis. Por fim, foram entrevistados empresários para identificar a percepção dos mesmos quanto às características do BPO. Concluiu-se que a utilização do BPO contábil e fiscal reduziu custos em quatro das cinco empresas estudadas. Ainda assim, a dimensão de custos não é o fator principal de decisão neste nicho de empresas quando optam pela terceirização. As empresas apontaram que o conhecimento dos profissionais, a gestão da atividade e os ganhos em eficiência operacional são de suma importância para os resultados e a satisfação.



Resumo Inglês:

The organizations providing financial services have been important allies of small and medium enterprises, however needs present updated solutions to its clients not to become obsolete. The use of Business Process Outsourcing accounting and tax is demanded from companies as a strategic solution and can then release more time and efforts on their core business. This paper analyzed the characteristics of BPO in midsize companies in Caxias do Sul, being held for this purpose a literature search to identify the characteristics of BPO, followed by desk research to identify the hours and amounts paid to the office by accounting fees. Finally entrepreneurs were interviewed to identify their perception about BPO characteristics. It was concluded that the use of tax and accounting BPO reduced costs in four of the five companies studied. Yet the scale of costs is no unanimity on this when companies opt for outsourcing niche, considering the knowledge of professionals, management of the activity and gains in operational efficiency of paramount importance for the results and the satisfaction of the entrepreneur.



Resumo Espanhol:

Las organizaciones que brindan servicios contables han sido importantes aliados de las pequeñas y medianas empresas, sin embargo necesitan presentar soluciones actualizadas a sus clientes para que no queden obsoletas. El uso de Business Process Outsourcing (BPO) contable y fiscal es demandado por las empresas como una solución estratégica, que puede liberar más tiempo y esfuerzo en su core business. Ante eso, el presente estudio analizó las características del BPO en empresas de mediano porte de Caxias do Sul, y para este fin se realizó una búsqueda bibliográfica para identificar las características del BPO, seguido de investigación documental para identificar las horas de trabajo y valores pagados a la oficina por los honorarios de contabilidad. Finalmente, se entrevistó a los empresarios para identificar su percepción sobre las características del BPO. Se concluyó que el uso de BPO contable y fiscal redujo los costos en cuatro de las cinco empresas estudiadas. Aun así, la dimensión de costes no es el principal factor de decisión en este nicho de empresas cuando optan por la externalización. Las empresas señalaron que el conocimiento de los profesionales, la gestión de la actividad y las ganancias en eficiencia operativa son de suma importancia para los resultados y la satisfacción.