Avaliação dos programas de treinamento e mapeamento de competências em uma serventia prestadora de serviços públicos com administração privada

Ano: 2015 | Volume: 17 | Número: 2

Autores: Daniela Camolesi, Graziela Oste Graziano.

Palavras-chave: Treinamento, Desenvolvimento, Competências.

Resumo Português:

O presente trabalho objetivou avaliar os programas de treinamento e desenvolvimento implantados no 1° Oficial de Registro de Imóveis, Títulos e Documentos e Civil de Pessoa Jurídica de Piracicaba e mapear as competências desenvolvidas através dos treinamentos aplicados dentro da instituição prestadora de serviços públicos. Para tal, foi realizada uma pesquisa bibliográfica sobre as áreas de registro imobiliário, treinamento, desenvolvimento e competências, sob a finalidade de identificar e reunir conceitos aplicáveis ao estudo. Utilizou-se também para coletar dados um questionário. Os resultados mostram que diante dos treinamentos aplicados houve o desenvolvimento das competências técnicas dos colaboradores, obtendo assim, uma prestação de serviço das atividades do cartório com maior qualidade e maior segurança jurídica aos clientes.

Resumo Inglês:

This study aimed to evaluate the training and development programs implemented on 1st Official Real Estate Registry, Securities and Documents of Legal Entities of Piracicaba and map the competencies developed through training applied within the provider of public services institution. To this end, a literature search on the areas of real estate registration was performed, training, development and skills under the purpose of identifying and gathering concepts applicable to the study. We also used a questionnaire to gather data. The results show that applied before the training was the development of technical skills of employees, thus obtaining a supply of service of the office of the activities with higher quality and greater legal certainty to customers.