O presente estudo tem por objetivos: conhecer os nÃveis de aceitação (mensurados pelas
dimensões utilidade, facilidade, prazer, concentração, norma subjetiva e controle) e satisfação
(mensuradas pelas dimensões confirmação das expectativas, atitude e satisfação) em relação
aos cursos do Programa Nacional de Formação de Administração Pública (PNAP); conhecer o
perfil dos alunos do PNAP em uma Instituição Federal de Ensino Superior (IFES) e verificar
se o perfil dos respondentes interfere na aceitação do ensino a distância e com a satisfação e
atitude frente aos cursos do PNAP. Para tanto, foi realizada uma pesquisa descritiva e
quantitativa, pautada no modelo de Lee (2010), 236 alunos que posicionavam-se numa escala
de 1 (discordo totalmente) a 7 (concordo totalmente). Os resultados apontaram boa avaliação
em todas as dimensões, sendo que a menor média foi para a norma subjetiva (4,88) e a
dimensão melhor avaliada foi atitude (6,14). Constatou-se, também, que houve influência do
perfil em 16,96% das variáveis, fato que leva a concluir que o perfil do respondente interfere
muito pouco nas percepções dos alunos sobre os cursos PNAP. Conclui-se que este é um
estudo exploratório, porém contribui para a compreensão do ensino a distância por incluir
novas dimensões aos estudos de utilização e aceitação de tecnologias no ensino, como
confirmação de expectativas e satisfação.
The present study aims to: meet the acceptance levels ( measured by the dimensions
usefulness , ease , pleasure , concentration, subjective norm , and control) and satisfaction
(measured by expectations confirmation , attitude and satisfaction ) in relation to the courses
of the National Public Education Administration Program ( PNAP ) ; know the students
profile in a Federal Institution of Higher Education ( IFES ) and verify if this profile interferes
on acceptance and satisfaction about PNAP courses. So, was made a descriptive and
quantitative research based on Lee (2010) model, with 236 students who asking whit a seven
point scale (1- strongly disagree to 7- strongly agree). The results showed good rating in all
dimensions, and the lowest average was for subjective norm (4.88) and the size was evaluated
best attitude (6.14). It was found also that there was influence of profile 16.96 % variable,
which led to the conclusion that the profile of the respondent interferes very little in the
perceptions of students on courses PNAP. We conclude that this is an exploratory study, but
contributes to the understanding of distance education to include new dimensions to the study
of the use and acceptance of technology in education like expectations confirmation and
satisfaction.
