Avaliação do Grau de Contribuição das Normas de Garantia da Qualidade ISO-9000 no Desempenho de Empresas Certificadas

Ano: 2009 | Volume: 2 | Número: 1

Autores: Leoni Pentiado Godoy, Alberto Souza Schmidt, Alexandre Chapoval Neto, Cláudio Eduardo Ramos Camfield, Luis Carlos de Campos Sant’Anna

Palavras-chave: ISO 9000, Gestão da Qualidade, Desempenho Organizacional

Resumo Português:

O Brasil vem se enquadrando no contexto global no que diz respeito à qualificação
de suas empresas nos processos de certificação ISO, principalmente nos setores secundário
(indústria) e terciário (prestação de serviço) frente a outros países da América do Sul. Na
pesquisa de campo, procurou-se verificar quais foram os principais fatores, com base na referida
norma, que motivaram seus líderes na escolha da implantação de um Sistema de Gestão da
Qualidade e quais os principais impactos nos processos em relação às mudanças decorrentes
da implantação de sistemas da qualidade ISO 9000. O levantamento de dados foi realizado em quatro empresas, das quais duas industriais e duas de prestação de serviço. Os resultados desse
artigo mostram que o Brasil e o Rio Grande do Sul vêm mantendo-se entre os primeiros em quesitos
de busca pela qualidade. No estudo nas quatro empresas certificadas, mostram-se as dificuldades e
resistências que ocorreram durante e após a certificação. Ao final da pesquisa fica evidente que muitos
dos objetivos definidos pelos empresários estavam alinhados aos objetivos preconizados pela ISO 9000,
e foram alcançados. Também, ficou evidenciado que o processo de mudança gerado pela implantação
de um Sistema de Gestão da Qualidade deve estar alinhado com os princípios e filosofia da qualidade
total e, sobretudo, deve existir uma interação das técnicas e ferramentas com a interface humana.

Resumo Inglês:

Brazil is being framed in the global context in what concerns the qualification of your companies
in the certification processes ISO, mainly in secondary sections (industry) and tertiary (service installment)
front the other countries of South America. In field research, tried to verify which the principal factors
that motivated your leaders in the choice the implantation of a System of Administration the Quality were
based on referred norm, which the principal impacts in processes, in relation the current changes the
implantation of systems the quality ISO 9000. The rising of data was accomplished in four (4) companies,
and two industrial and two of service installment. The results of that article show that Brazil and Rio Grande
do Sul are staying among the first ones in search requirements for the quality. In study the four certified
companies, it shows the difficulties and resistances that happened during and after the certification. At the
end the research it is evident that many of defined objectives for the entrepreneurs were aligned to the
objectives extolled by ISO 9000, and they were reached. Also, it was evidenced that, the change process
generated by implantation of a System of Administration of the Quality it should be aligned with the
beginnings and philosophy the total quality and, above all it should exist an interaction of the techniques
and tools with the human interface.