Avaliação de usabilidade da interface computacional de Enterprise Resource Planning (ERP)

Ano: 2015 | Volume: 19 | Número: 1

Autores: R. Baú, J. C. Hennrichs

Palavras-chave: interface homem-computador, card sorting, usabilidade de interface, tempo ideal via KLM

Resumo Português:

Este estudo busca apresentar algumas técnicas e ferramentas de IHC (Interface Homem- Computador) que auxiliam na identificação de problemas de usabilidade e possíveis soluções para estas inconsistências, em um sistema de ERP (Enterprise Resource Planning) já existente e em uso comercialmente. A pesquisa de campo constou da aplicação da técnica de Card Sorting, em clientes reais da empresa Uninfo Sistemas de Chapecó-SC, para avaliar a taxonomia da interface principal do ERP Softcom Slim. A partir dos resultados coletados criou-se um protótipo estático com a nova taxonomia proposta, e por fim, a avaliação desta nova taxonomia por meio do tempo de execução, número de cliques no mouse e traçado percorrido. A escolha da realização da pesquisa em um sistema já em uso comercialmente mostrou vantagens e desvantagens. A maior vantagem identificada foi o conhecimento prévio do usuário ao sistema, pois tal conhecimento auxilia na identificação de pontos falhos da taxonomia do sistema avaliado. Em contrapartida, a maior desvantagem foi à baixa aceitação de participação dos clientes que usam o software em questão, neste caso sendo o fator tempo como motivo principal da falta de disponibilidade do usuário em participar da pesquisa. Concluída a pesquisa e o estudo proposto chegou-se à conclusão que a taxonomia da interface do software ERP Softcom Slim necessitaria de alguns ajustes para tornar o mesmo mais ágil, eficiente e eficaz.

Resumo Inglês:

This study aims to present some techniques and tools HCI (Human-Computer Interface) to help identify usability problems and possible solutions for these inconsistencies in an existing ERP system (Enterprise Resource Planning) and in use commercially. The fieldwork consisted of the application of the technique of Card Sorting, into actual customers of the company Uninfo Sistemas Chapecó-SC, to evaluate the taxonomy of the main interface of ERP Softcom Slim. From the results collected created a static prototype with the new taxonomy proposed, and finally, the evaluation of this new taxonomy by means of runtime, number of mouse clicks and route traveled. The choice of conducting research on a system already in use commercially showed advantages and disadvantages. The greatest advantage identified was the prior user knowledge of the system, because such knowledge helps to identify weak points of the taxonomy of the evaluated system. In contrast, the biggest drawback was the low acceptance of participation of clients who use the software in question, in this case being the time factor as the main reason for the lack of availability of the user to take the poll. Completed the survey and the proposed study came to the conclusion that the taxonomy of ERP software interface Softcom Slim would need some tweaking to make it more responsive, efficient and effective.