AVALIAÇÃO DE PRESTADORES DE SERVIÇO DE TRANSPORTE: UM ESTUDO DE CASO EM UMA MONTADORA DE MOTORES DO SETOR AUTOMOTIVO

Ano: 2012 | Volume: 10 | Número: 1

Autores: Andiara Araújo da Silva, Vilmar Antonio Gonçalves Tondolo

Palavras-chave: Gestão Logística, Indicadores, Avaliação de Desempenho

Resumo Português:

No atual contexto de valorização da competitividade, as empresas têm se
preocupado em desenvolver instrumentos de avaliação para qualificar suas operações. O
presente artigo se origina no estudo de caso realizado em uma Empresa Montadora de
Motores tendo por objetivo principal propor indicadores que possibilitassem a gestão e
avaliação adequada dos prestadores de serviço de transporte. Para tanto, foram analisados
fluxos de transporte da cadeia de suprimentos, recursos e atributos dessa empresa a partir da
verificação dos fatores que contribuíam para a estruturação do seu desempenho. Com base na
metodologia, o estudo esteve focado em sugerir um formato adequado para gestão e avaliação
do desempenho dos prestadores de serviço logístico no item transporte, através da percepção
dos gestores de logística e análise dos dados coletados na bibliografia. Para a Empresa
Montadora de Motores, a principal contribuição do estudo é a possibilidade que os
indicadores oferecem para identificar, monitorar e compartilhar a desempenho dos prestadores
de serviço de transporte com o intuito de aprimorar o gerenciamento de suas operações. Junto
aos prestadores de serviço, a ligação torna-se mais próxima, transparente e evolutiva,
conduzindo para a melhoria continua dos processos.

Resumo Inglês:

In the current context of competitiveness enhancement, companies have focused
on developing assessment tools to qualify their operations. This article stems from the case
study conducted in an Assembler Motor Company with the main objective to propose
indicators that enable the management and proper assessment of the transportation
service providers. To do so, the traffic flows in the supply chain, features and attributes of
this company from the verification of the factors that contributed to the structuring of their
performance. Based on the methodology, the study was focused to suggest a format suitable
for management and performance evaluation of logistics service providers to transport the
item through the perception of logistics managers and analysis of data collected in the
bibliography. For Motor Company assembly plant, the main contribution of this study is the
possibility that the indicators provide to identify, monitor and share the performance
of transport service providers in order toim prove management of its operations. With service
providers, the connection becomes closer, transparent and progressive, leading to continuous
improvement of processes.