AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO ORGANIZACIONAL NO SETOR COMERCIAL DE UMA EMPRESA DE CURSOS PROFISSIONALIZANTES
Revista Brasileira de Contabilidade e Gestão
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO ORGANIZACIONAL NO SETOR COMERCIAL DE UMA EMPRESA DE CURSOS PROFISSIONALIZANTES
Autor Correspondente: Jessé da Silva Oliveira | [email protected]
Palavras-chave: avaliação de desempenho individual, análise de processos, recursos humanos, individual performance assessment, process analysis, human resources
Resumos Cadastrados
Resumo Português:
O presente artigo aborda uma pesquisa realizada em uma instituição de ensino profissionalizante, a respeito dos processos de avaliação de desempenho individual dos colaboradores do seu setor comercial. O objetivo é descrever o processo vigente e propor um processo alternativo aprimorado, com base nas limitações identificadas. A investigação foi de natureza qualitativa e empregou a observação, o questionário e a análise de documentos como meios de coleta de dados. Observou-se que a empresa era inflexível em seus processos avaliativos, demitindo sumariamente os empregados que não atingissem as metas em curto espaço de tempo, gerando rotatividade e custos. Adicionalmente, certos aspectos básicos da avaliação de desempenho como o feedback e transparência eram ignorados. Constatou-se que com pequenas modificações, o modelo vigente poderia, sem perder suas características, equilibrar melhor a avaliação do desempenho dos indivíduos e o desenvolvimento das pessoas que compõem o corpo funcional da organização.
Resumo Inglês:
This article addresses a survey carried out in a vocational education institution regarding the individual performance appraisal processes of employees in its commercial sector. The objective is to describe the current process and propose an improved alternative process, based on the identified limitations. The research was qualitative in nature and employed observation, questionnaire and document analysis as means of data collection. It was observed that the company was inflexible in its evaluation processes, summarily dismissing employees who did not reach their goals in a short period of time, generating turnover and costs. Additionally, certain basic aspects of performance appraisal such as feedback and transparency were ignored. It was found that with minor modifications, the current model could, without losing its characteristics, better balance the evaluation of the individual performance and the development of the people who make up the body of the organization.
Resumo Espanhol:
Este artículo aborda una investigación realizada en una institución de formación profesional, respecto a los procesos de evaluación del desempeño individual de los empleados de su sector comercial. La investigación fue de naturaleza cualitativa y utilizó la observación, el cuestionario y el análisis de documentos como medios de recolección de datos. Se observó que la empresa era inflexible en sus procesos evaluativos, despidiendo sumariamente a los empleados que no alcanzaran las metas en un corto período de tiempo, generando rotación y costos. Además, se ignoraron ciertos aspectos básicos de la evaluación del desempeño, como la retroalimentación y la transparencia. Se constató que, con pequeñas modificaciones, el modelo vigente podría, sin perder sus características, equilibrar mejor la evaluación del desempeño de los individuos y el desarrollo de las personas que integran la plantilla de la organización.
