Avaliação da satisfação dos pacientes submetidos à intervenção fisioterapêutica no município de Campo Maior, PI

Ano: 2011 | Volume: 24 | Número: 4

Autores: Juscelino Rodrigues Gonçalves, Felipe Eduardo Lages Veras, Adriana Cavalcanti de Macêdo Matos, Isnammya Silvinne Araújo Lima

Palavras-chave: Avaliação, Satisfação dos usuários, Serviços de saúde.

Resumo Português:

Buscar satisfazer as necessidades dos usuários de serviços de saúde consiste em uma forma
de medir a qualidade da atenção oferecida pelos profissionais desse setor, ainda que a qualidade da assistência
continue sendo uma grande preocupação na saúde. Objetivo: Avaliar a satisfação dos pacientes em
tratamento fisioterapêutico em quatro clínicas do município de Campo Maior, Piauí. Materiais e métodos:
Foi realizado um estudo descritivo e transversal em uma amostra de 80 pacientes. A pesquisa consistiu na
aplicação de um questionário contendo 20 perguntas objetivas para avaliação da satisfação dos serviços
oferecidos pelas clínicas selecionadas. Resultados: Dos 80 entrevistados, 55% eram do gênero feminino,
26,25% pertenciam à faixa etária de 40 a 51 anos (26,25%), 46,75% fizeram o ensino fundamental, 66,75%
possuíam renda mensal de 1 a 3 salários minimos e 66,25% não disponibilizavam de planos de saúde.
A maioria dos indivíduos foi encaminhada por médicos e considerou a clínica de fácil acesso; 55% utilizava
transporte particular ou alugado para locomoção; e a indicação de terceiros foi o principal motivo de escolha
do serviço (65%). Os pacientes, em grande parte, mostraram-se satisfeitos com o tempo de espera para
consulta, atendimento e uso dos aparelhos e confirmaram haver ótima relação com o fisioterapeuta. Os
entrevistados ainda relataram ótima limpeza, conforto e boas instalações e consideraram suas necessidades
de tratamento atendidas. Conclusão: No geral, observou-se grande satisfação dos usuários dos serviços defisioterapia do município de Campo Maior. Entretanto, outros estudos se fazem necessários, correlacionando
o grau de satisfação aos dados socioeconômicos.

Resumo Inglês:

Search meet the needs of users of health services is as a way of measuring the quality of care offered
by professionals in this sector, although the quality of care remains a major concern in health. Objective:
To evaluate patient satisfaction in physical therapy at four clinics in the city of Campo Maior, Piauí. Materials
and methods: We conducted a cross-sectional descriptive study and a sample of 80 patients. The survey consisted
of a questionnaire containing 20 objective questions to assess satisfaction with services offered by clinics
selected. Results: Of the 80 respondents about the socio-demographic profile was mostly female, age 40-51
years, had the level of elementary school education, monthly income 1-3 times the minimum wage, and most
did not provide plans health. In the item accessibility was observed that most individuals were referred by
physicians, as they judged as easy access to the serum, using mostly private transport or hire, did not show
difficulties to attend, and details of others was the main reason for choosing the service. On the professional/
patient relationship, most respondents were satisfied with the waiting time for consultation, assistance and use
of equipment, the service was very clear to patients, and they have confirmed there is a great relationship with
the physiotherapist. Considering the ambience of the clinics, was judged as excellent cleanliness, comfort and
buildings, users also reported having privacy during the visits and their treatment needs met. Conclusion: In
general, there was great satisfaction of users of physiotherapy services of Campo Maior. However, other studies
are necessary correlating the degree of satisfaction to the socio-economic data.