Auditoria da gestão da inovação no setor bancário: o caso do Banese

Ano: 2015 | Volume: 5 | Número: 1

Autores: Joaquim Braga Junior, Carlos Alberto da Silva, Débora Eleonora Pereira da Silva

Palavras-chave: inovação, gestão, auditoria.

Resumo Português:

A gestão da inovação tem assumido papel importante no contexto empresarial atual como forma
de obtenção de lucros, eficiência nos processos e flexibilidade estrutural, aspectos importantes para
a competitividade e consolidação da organização no mercado. A intenção deste estudo teórico-
empírico é analisar o processo de gestão da inovação nas instituições bancárias, tomando-se para
estudo o Banco do Estado de Sergipe (Banese) e utilizando-se como ferramenta de análise uma
auditoria interna da inovação, consoante modelo proposto por Tidd, Bessant e Pavitt (2008), que
se baseia em cinco dimensões: estratégia, processos, organização inovadora, relacionamentos
e aprendizagem, sendo o resultado apresentado sob a forma de gráfico radar. Após aplicação
de questionários aos gestores dos departamentos do Banese envolvidos com inovação, foram
analisadas as respostas, por meio das dimensões do modelo, atribuídos conceitos e identificadas
fragilidades, que implicaram sugestões de melhoria, importante contribuição desta pesquisa. Como
resultado, verificou-se a carência na disseminação da cultura da inovação com foco no cliente e na
competitividade, necessidade de convergência das ações de inovação com o plano estratégico da
empresa e de mensuração dos resultados dos projetos inovadores, que devem ser priorizados, com
interação entre as unidades departamentais e com os agentes externos de fomento à inovação.

Resumo Inglês:

Innovation management has taken on an important role in current business environment as a
means of making profit, achieving process efficiency and structural flexibility, which are important
for the competitiveness of the organization and consolidation in the market aspects. The intent of
this theoretical and empirical study is to analyze the process of innovation management in banks,
taking the Bank of Sergipe state (BANESE) as object, and using as an analysis tool an internal audit
of innovation, according to the model proposed by Tidd, Bessant and Pavitt (2008), which is based
on five dimensions: strategy, processes, innovative organization, relationships and learning, with
the result presented in the form of radar chart. After applying questionnaires with the managers of
Banese departments involved with innovation, the responses were analyzed and graded according
to the proposed model. Then, weaknesses were identified and suggestions for improvement were
made. The result of this research pointed to the lack dissemination of the culture of innovation
focusing on customer and competitiveness.The research also verified the need for convergence of
innovation actions and the company’s strategic plan as well as the need for measuring the results of
innovative projects which should be prioritized, with interaction between departmental units and
external agents fostering innovation.