A aplicabilidade do Marketing de Relacionamento na gestão de Bibliotecas Universitárias: um estudo em uma biblioteca de instituição privada de Juazeiro do Norte - CE

Ano: 2016 | Volume: 2 | Número: 2

Autores: Cicera Ana Micaeli Gomes da Silva

Palavras-chave: Marketing, Marketing de Relacionamento, Biblioteca Universitária

Resumo Português:

Trata acerca da aplicabilidade do Marketing de Relacionamento na gestão de bibliotecas universitárias. Aborda questões históricas e conceituais referentes ao Marketing e sua introdução no âmbito das bibliotecas, precisamente no contexto da biblioteca universitária. Propõe uma reflexão acerca do Marketing de relacionamento e os serviços inerentes à biblioteca. Diante disso, objetiva-se com esse trabalho: estudar como poderia ocorrer a função do Marketing de relacionamento na biblioteca universitária; identificar possíveis impactos causados na gestão da biblioteca como também no usuário. A metodologia é constituída de tipo descritiva com delineamento bibliográfico por meio de estudo de caso, para a coleta dos dados utiliza-se o método dedutivo. A natureza dos dados se deu através de uma abordagem qualitativa. Conclui-se que a biblioteca da unidade em estudo, no âmbito de seus serviços, desenvolve algumas ações, coerentes ao Marketing de relacionamento e, portanto, confirma-se a importância do mesmo na gestão da biblioteca universitária, uma vez que este pode se configurar um elo entre pessoal da biblioteca e usuários, possibilitando a troca de valores e informações

Resumo Inglês:

This is about the applicability of Relationship Marketing in the management of university libraries. Discusses historical andconceptual issues related to Marketing and its introduction in the context of libraries, precisely in the context of the university library. It proposes a reflection on the relationship marketing and services related to the library. Therefore, objective with this work: to study how could occur due to the Relationship Marketing in the university library; identify possible impacts on library management as well as the user. The methodology consists of descriptive with bibliographic design through case study, to collect data we use the deductive method. The natureof the data was made through a qualitative approach. It concludes that the library unit under study, as part of its services, develops some actions consistent to Relationship Marketing and thus confirms the importance of it in the management of university library, since itcan be configured a link between library staff and users,enabling the exchange of values and information