Análise do processo de implantação do Balanced Scorecard (BSC) em uma instituição de ensino superior

Ano: 2014 | Volume: 7 | Número: 3

Autores: Josilene Martins Rocha, Alam de Oliveira Casartelli

Palavras-chave: Balanced scorecard, Planejamento estratégico, Ensino superior

Resumo Português:

O presente trabalho tem por objetivo avaliar os fatores críticos para a implantação da metodologia de balanced scorecard (BSC) em uma instituição de ensino superior (IES). O método utilizado consistiu em uma pesquisa exploratória, por meio de entrevistas em profundidade realizadas com oito gestores que tiveram atuação importante no processo de implantação do BSC. A análise de dados iniciou com a transcrição das entrevistas e posterior avaliação do conteúdo, sendo destacado como positivo o reconhecimento da importância do planejamento estratégico (PE) para as IES; a existência de um foco estratégico comum; a definição de prioridades institucionais abrangentes; a criação de uma equipe de implantação capaz de disseminar a metodologia do BSC; possuir uma ferramenta da tecnologia da informação para apoiar o processo e contar com a participação ativa da alta administração. Além disso, foram apontados como desafios a maior apropriação da ferramenta pelos usuários; a integração do sistema de BSC aos demais utilizados pela Universidade e o aprofundamento da cultura de gestão estratégica de longo prazo.

Resumo Inglês:

This study aims to evaluate the critical factors for the implementation of the methodology of Balanced Scorecard (BSC) in a higher education institution. The method used consisted of an exploratory research through in-depth interviews with eight managers who played an important role in the process of implementing the BSC. Data analysis began with transcription of the interviews and subsequent review of the content, being highlighted as positives the recognition of the importance of strategic planning for a higher education institution; the existence of a common strategic direction; the definition of comprehensive institutional priorities; the creation of a deployment team able to spread the BSC methodology; owning an information technology tool to support the process and rely the active participation of senior management. Moreover, the integration of the BSC system to others used by the University and the deepening of the long-term strategic management culture, were identified as challenges to greater ownership by the users of the tool.