ANÁLISE DE PROCESSOS POR MEIO DA SIMULAÇÃO COMPUTACIONAL: PROPOSTA DE UMA ESTRATÉGIA DE ENSINO NA GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

Ano: 2012 | Volume: 13 | Número: 3

Autores: Noel Torres Júnior, Guilherme Gonçalves de Souza, Júlia Zandomenico do Nascimento

Palavras-chave: ensino de simulação em administração; análise de processos; simulação de eventos discretos.

Resumo Português:

Dada a importância do uso da simulação computacional de eventos discretos para a análise e melhoria dos
processos existentes nas organizações, este trabalho aborda o ensino desta técnica no curso de graduação em
administração. O mesmo demonstra uma estratégia de ensino cuja ênfase recai na compreensão e análise do
processo que será simulado em contraste com abordagens existentes, que privilegiam o conhecimento das
rotinas e especificidades dos softwares de simulação. A abordagem proposta é baseada nos trabalhos de Laguna e
Marklund (2004) e Hartvigsen (2005). A simulação computacional é feita por meio de planilhas eletrônicas, que
utilizam o pacote SimQuick. Esta estratégia é composta de quatro etapas. A primeira consiste na identificação
de oportunidades e definição do escopo do trabalho, a segunda visa uma descrição detalhada do processo que
será analisado, a terceira consiste na avaliação do processo por meio da simulação computacional, e, finalmente,
a última etapa consiste na proposta de redesenho. Um caso de modelagem realizado por um grupo de alunos é
apresentado como recurso didático para esclarecer e demonstrar a estratégia de ensino proposta.