ANÁLISE DA CARTEIRA DE CLIENTES JURÍDICOS DE UMA AGÊNCIA BANCÁRIA PRIVADA

Ano: 2019 | Volume: 8 | Número: 16

Autores: REBOLHO A. J. M., SILVA A. J., SANTOS, P. R.,

Palavras-chave: Clientes Jurídicos, Comportamento do Consumidor, Banco Privado,

Resumo Português:

A canalização de recursos empresariais para as áreas sociais interna e externa vem seconcretizando através de considerando a estreita relação entre a compreensão do funcionamento da mente humana na aquisição de bens de consumo e serviços, o comportamento do consumidor tem sido alvo de diversos estudos. Se tratando do segmento bancário, torna-se um quanto mais complexo ainda, pois, passa a se pautar pelas características intrínsecas dos produtos e serviços financeiros (Macinnis & Folkes, 2010; Las Casas, 2010). A partir das reflexões supracitadas, emerge a seguinte questão central de pesquisa: Qual o perfil das empresas pessoas jurídicas que compõem a carteira de clientes de uma agência bancária privada que atua em Passo Fundo/RS? Quanto a natureza dos dados, optou-se por uma pesquisa de cunho quantitativo e a estratégia de pesquisa foi o estudo de caso. O instrumento de coleta de dados foi um questionário aplicado em 61 empresas, selecionadas por meio de uma amostragem aleatória por acessibilidade. Para análise dos dados utilizou-se o software Statistical Package for the Social Sciences. Nosresultados encontrados, os clientes jurídicos revelaram aspectos negativos em relação aos produtos e serviços prestados pelo banco, os quais podem serem utilizados para aprimorar a oferta no mercado financeiro da instituição e buscar uma maior competitividade no atual cenário econômico em que o Brasil se encontra.

Resumo Inglês:

The relationship between the integrity of the functioning of the human mind in the procurement of consumer goods and services, customer behavior has been the same. If it is a question of the banking segment, it becomes even more comprehensive, since it goes through a series of intrinsic characteristics of financial products and services (Macinnis & Folkes, 2010; Las Casas, 2010). From the above reflections, a central research question emerges: What is the profile of the legal entities that make up a portfolio of clients of a special risk company in Passo Fundo / RS? Regarding the nature of the data, a quantitative research was chosen and a strategy research was the case study. The data REBOLHO, A. J. M.; SILVA, A. J.; SANTOS, P. M. ANÁLISE DA CARTEIRA DE CLIENTES JURÍDICOS DE UMA AGÊNCIA BANCÁRIA PRIVADA. REVISTA DE CONTABILIDADE DOM ALBERTO,v. 8, n. 16, p. 3-22, 05dez. 2019.4collection instrument was used in 61 companies, selected by random sampling for accessibility. Statistical analysis of data using Statistical Package forSocial Sciences software. In those found, legal clients revealed the negative aspects regarding the relationship with the products and services provided by the bank, customers were affected by the Brazilian market.