Análise da adoção de normas para a qualidade ISO 9001: um estudo de caso com base no ciclo PDCA na visão dos envolvidos no processo

Ano: 2012 | Volume: 2 | Número: 1

Autores: E. J. Feltraco, L. E. Soares, W. B. Gomes, S. A. Lizote, M. A. Verdinelli, J. Lana

Palavras-chave: gestão da qualidade, gestão de processos, serviços contábeis

Resumo Português:

Os empreendimentos, para serem eficientes e alcançarem melhores resultados, precisam adotar
sistemas de gestão da qualidade. Com o mercado cada vez mais competitivo, a busca por um
diferencial é essencial para as corporações, principalmente quando se trata de prestação de
serviços. A gestão da qualidade consiste em um modo de organização das empresas com a
finalidade de garantir produtos e/ou serviços que proporcionem a satisfação dos clientes e
colaboradores, ou seja, de todas as pessoas envolvidas no processo. Este trabalho teve como
objetivo verificar o grau de desenvolvimento dos procedimentos da norma ISO 9001 junto a uma
empresa prestadora de serviços contábeis. Metodologicamente, a pesquisa classifica-se como
exploratória e como um estudo de caso. As técnicas estatísticas aplicadas foram: estatística
descritiva e avaliação gráfica. Os dados foram coletados por meio de um questionário com
perguntas fechadas, aplicado aos gerentes, coordenadores e colaboradores que estavam antes e
durante a implantação da Norma ISO 9001 na referida empresa. Com relação à análise dos dados,
considerou-se como quantitativa. Nos quesitos planejar, desenvolver ações relacionadas ao
planejamento e executá-las, pode-se verificar uma evolução significativamente positiva,
considerando o período antes e após o processo de implantação do sistema de qualidade total, o
que demonstra a eficiência dos métodos aplicados pela ISO 9001.