SERVIÇOS MÉDICO-HOSPITALARES: FATORES DE SATISFAÇÃO DOS PACIENTES DE UM HOSPITAL PÚBLICO DE BELÉM-PA
Revista Pretexto
SERVIÇOS MÉDICO-HOSPITALARES: FATORES DE SATISFAÇÃO DOS PACIENTES DE UM HOSPITAL PÚBLICO DE BELÉM-PA
Autor Correspondente: Alessandro de Castro Corrêa | [email protected]
Palavras-chave: Satisfação. Paciente. Hospital. Administração Pública Gerencial. Análise Fatorial.
Resumos Cadastrados
Resumo Português:
O objetivo do presente artigo foi identificar os fatores que influenciam a satisfação
dos pacientes em relação aos serviços prestados por um hospital da rede pública na
Região Metropolitana de Belém. A preocupação com a satisfação dos pacientes e
com a avaliação da qualidade dos serviços públicos está inserida no contexto da
administração pública gerencial. O estudo foi realizado com base em 400
questionários, aleatoriamente aplicados, com perguntas abertas e fechadas relativas
ao perfil e a satisfação em relação ao atendimento dos pacientes do hospital, no
perÃodo de 1 a 15 de setembro de 2008. Para determinação dos fatores, utilizou-se a
análise fatorial exploratória (AFE). Os resultados sugerem que os fatores que
influenciam a satisfação dos pacientes são o corpo clÃnico, recepção, atendimento e
infraestrutura, além da importância dos aspectos interpessoais nos serviços
hospitalares.