A QUALIDADE DOS SERVIÇOS IMOBILIÁRIOS A CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO REALIZADO EM UM EMPREENDIMENTO EM CAMPOS-RJ.

Perspectivas online: humanas e sociais aplicadas

Endereço:
Rua Salvador Correa, 139, Centro
/ RJ
28035310
Site: http://www.seer.perspectivasonline.com.br/index.php/HSA/index
Telefone: (22) 2726-2721
ISSN: 22368876
Editor Chefe: Maria das Graças Machado Freire
Início Publicação: 30/04/2011
Periodicidade: Semestral
Área de Estudo: Multidisciplinar

A QUALIDADE DOS SERVIÇOS IMOBILIÁRIOS A CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO REALIZADO EM UM EMPREENDIMENTO EM CAMPOS-RJ.

Ano: 2011 | Volume: 1 | Número: 3
Autores: Fábio Viana do Nascimento, Henrique Rego Monteiro da Hora, Helder Gomes Costa
Autor Correspondente: Helder Gomes Costa | [email protected]

Palavras-chave: Qualidade no atendimento, Qualidade de serviços, Mercado imobiliário, Satisfação do cliente.

Resumos Cadastrados

Resumo Português:

Satisfazer o cliente e desenvolver relações sólidas e duradouras é uma tarefa árdua, de difícil manutenção. Mas na atualidade, onde o cliente tem tantas opções mesmo em segmentos limitados, manter uma relação mais personificada será uma forma de atrair a fidelidade do cliente que terá uma boa e rápida aceitação de novos produtos e serviços. Por isso optou-se por esse tema, pois o mercado Imobiliário está em evidência apresentando aspectos consideráveis para a apresentação de um bom estudo de caso em relação à qualidade no atendimento imobiliário. Deve-se verificar como tem sido realizado o atendimento a clientes do setor imobiliário da cidade. Os procedimentos adotados pelas imobiliárias serão analisados para saber se o seu foco está voltado para a satisfação do cliente ou se este foco está voltado para a obtenção de lucros. As técnicas de coleta de dados deste trabalho se darão a partir de pesquisa bibliográfica para saber o que dizem as teorias da gestão qualidade, como sobre os fatores de qualidade de serviços; e pesquisa com a aplicação de questionário para conhecer mais sobre o atual setor Imobiliário; e para obter informações sobre o comportamento locacional das Imobiliárias. De acordo com a análise realizada observa-se que após o resultado obtido, pode-se afirmar que o trabalho atingiu o objetivo proposto de descobrir a real situação do atendimento oferecido pelas imobiliárias. Logo se pode afirmar que os objetivos estão alcançados. Assim nota-se que as imobiliárias da cidade de Campos - RJ apresentam um bom desempenho no atendimento a clientes.



Resumo Inglês:

Satisfying the client and develop solid and lasting relationships is tough, difficult to maintain. But in
actuality, where the customer has many options even in limited segments, maintain a more personified is a
way to attract customer loyalty that will have a good and rapid acceptance of new products and services. So
we opted for this theme, because the property market is considerable evidence showing points for presenting
a good case study in relation to quality service real estate. Must be verified as has been done the customer
service of real estate in the city. The procedures adopted by the estate will be analyzed to see if your focus is
on customer satisfaction or if the focus is on the profit. The techniques of data collection for this work will
be announced from literature search to see what they say the theories of management quality as the factors of
service quality, and research with the use of questionnaire to learn more about the current real estate sector,
and for information on the locational behavior of Real Estate. According to the analysis notes that after the
result, it can be stated that the work has reached the proposed goal of discovering the real situation of care
provided by real estate. Soon we can say that the goals are achieved. So note that the estate of the city of
Campos - RJ perform well in customer service.