QUALIDADE DO TRANSPORTE URBANO DE PASSAGEIROS: UMA AVALIAÇÃO DO NÍVEL DE SERVIÇO DO SISTEMA DO METROPOLITANO DE SÃO PAULO
Revista Metropolitana de Sustentabilidade
QUALIDADE DO TRANSPORTE URBANO DE PASSAGEIROS: UMA AVALIAÇÃO DO NÍVEL DE SERVIÇO DO SISTEMA DO METROPOLITANO DE SÃO PAULO
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Palavras-chave: qualidade, transporte urbano de passageiro, metropolitano.
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Resumo Português:
A qualidade do transporte coletivo urbano é a grande questão das cidades contemporâneas. Como
reduzir a influência dos automóveis e prover um serviço de transporte de passageiros com conforto
e qualidade. Os sistemas de transporte urbano nas cidades brasileiras sofrem pela má qualidade dos
serviços que envolvem superlotação, falta de infraestrutura e problemas de investimento. Nesse
cenário o sistema de transporte metropolitano sobre trilhos, conhecido como Metrô tem sido
utilizado com a finalidade de melhoria da qualidade de transporte. Entretanto, essa melhoria precisa
ser medida do ponto de vista dos usuários do sistema. Assim, este artigo desenvolve indicadores
para avaliação da qualidade do transporte urbano de passageiros e aplica em uma pesquisa de
campo para avaliar os serviços do metropolitano da cidade de São Paulo. Os resultados mostram
que a Qualidade do serviço que já fora considerado em excelência hoje é vista como regular e ruim
entre os entrevistados.
