O uso de aplicativo de mensagem nas bibliotecas universitárias: um estudo de caso no serviço de referência da Biblioteca do Instituto de Física da Universidade Federal do Rio de Janeiro
CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO EM REVISTA
O uso de aplicativo de mensagem nas bibliotecas universitárias: um estudo de caso no serviço de referência da Biblioteca do Instituto de Física da Universidade Federal do Rio de Janeiro
Autor Correspondente: R. S. Teixeira | [email protected]
Palavras-chave: Serviço de Referência. Biblioteca Universitária. Sistemas de Informação. Redes Sociais. Aplicativo de mensagem.
Resumos Cadastrados
Resumo Português:
O relato de experiência tem como tema avaliar a implementação de um serviço digital como ferramenta de enfrentamento aos desafios impostos pelas atuais Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) nas Bibliotecas de Universidades Públicas Brasileiras, tendo como parâmetro um estudo de caso no setor de referência da Biblioteca Plínio Sussekind Rocha do Instituto de Física da Universidade Federal do Rio de Janeiro (IF/UFRJ). Consiste na elaboração de um serviço de aviso on-linepela rede social para comunicar aos usuários os livros com empréstimo em atraso. Tendo em vista os objetivos traçados, desenvolveu-se o projeto em etapas, que consistiu num levantamento das obras com empréstimo em atraso; geração de uma listagem com nome e telefone dos usuários; envio de mensagem pela rede social comunicando o atraso e avaliação dos retornos obtidos. A partir desses dados, constatou-se que dos 38 usuários com livros em atraso, 22 deles (58%) tem cadastro no aplicativo de mensagem e desse total, 17 usuários (77%) responderam a mensagem enviada. Portanto, conclui-se que o serviço de aviso on-line mostrou-se eficaz, dinâmico, prático e em consonância com as necessidades atuais dos usuários da Biblioteca.
Resumo Inglês:
The purpose of the experience report is to evaluate the implementation of a digital service as a tool to cope with the challenges posed by current Information and Communication Technologies (ICT) in the Libraries of Brazilian Public Universities, having as a parameter a case study in the reference sector of the Plínio Sussekind Rocha Library of the Institute of Physics of the Federal University of Rio de Janeiro (IF / UFRJ). It consists of the elaboration of an online notice service by the social network to communicate to the users the books with loan in arrears. In view of the objectives outlined, the project was developed in stages, which consisted of a survey of works with loans in arrears; generation of a user name and telephone listing; sending of message through the social network communicating the delay and evaluation of the obtained returns. From these data, it was verified that of the 38 users with books in arrears, 22 of them (58%) have registered in the message application and of this total, 17 users (77%) answered the sent message. Therefore, it is concluded that the online notice service was effective, dynamic, practical and in line with the current needs of Library users.
