O SECRETÁRIO EXECUTIVO E A FLEXIBILIDADE COMPORTAMENTAL NO TRABALHO

Ano: 2011 | Volume: 2 | Número: 2

Autores: Elisandréia Fontana Terra, Fernanda Harmitt Machado

Palavras-chave: Flexibilidade, Comportamento, Secretariado, Administração, Relacionamento

Resumo Português:

Este artigo tem como objetivo abordar a flexibilidade comportamental que é determinada pela capacidade de adaptação do indivíduo aos diversos perfis comportamentais que compõem o ambiente organizacional no qual ele está inserido, a qual é atribuída ao secretário executivo como uma habilidade profissional desejável devido à gama de pessoas com a qual ele se relaciona diariamente. Para isso foi realizada uma pesquisa bibliográfica que possibilitou a discussão das idéias de autores especializados na temática, e uma pesquisa exploratória que utilizou da entrevista pessoal aplicada a quatro secretários, através da qual foi possível a descrição das situações reais cotidianas dos secretários executivos participantes. Os resultados mostraram que esse profissional valoriza a realização profissional como motivação e sentido do trabalho e que, diante dos diferentes tipos comportamentais dos indivíduos, a persistência em manter o clima organizacional agradável através da capacidade de flexibilização comportamental é essencial. Ainda, grande importância foi dada ao diálogo, através do qual todos podem expor suas queixas, elogios e tudo o que julgarem necessário a fim de identificar as ameaças e oportunidades, bem como maximizar os pontos positivos existentes, para que exista sempre harmonia no ambiente de trabalho.

Resumo Inglês:

The goal of this article is to approach the behavioral flexibility determined by the individual’s adaptation capability to the different behavioral profiles that compose the organizational environment in which they are inserted, which is a desired skill given the range of people they daily relate to. For this, a literature search has been performed and it has enabled a discussion of the ideas from authors specialized in this subject. Also an exploratory research has been made based on personal interviews applied to four secretaries, which enabled to describe real everyday situations of the participant executive secretaries. Results have shown that this professional values professional achievement as a motivation and meaning of work and that, given the different behavioral kinds of individuals, persistence to keep the organizational climate fine through behavioral flexibility is essential. Furthermore, great importance has been given to dialoguing, by which everyone may expose their complaints, praises and anything else deemed necessary to identify threats and opportunities and to maximize good points, so that there is always harmony in the workplace.