O BALANCED SCORECARD APLICADO AOS NOVOS PARADIGMAS DA GESTÃO DE PESSOAS

Ano: 2005 | Volume: 6 | Número: 2

Autores: Felipe Mendonça Mansur, Bianca Wisbeck Bernstorff, Alexandre Marino Costa, Dante Girardi

Palavras-chave: indicadores, desempenho organizacional, recursos humanos.

Resumo Português:

A grande maioria das empresas se utiliza apenas de indicadores financeiros para medir seu
desempenho e se posicionam com displicência com relação a aspectos como: satisfação dos
clientes, produtividade, qualidade e clima organizacional. Por conseguinte, pesquisadores
americanos desenvolveram o Balanced Scorecard, um método que tem o propósito de traduzir a estratégia organizacional em ações operacionais, contemplando aspectos tangíveis
e intangíveis e observando as relações de causa e efeito entre quatro perspectivas: financeira, dos clientes, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. Esta última compreende capacidades dos funcionários, sistemas de informações e cultura organizacional;
e, apesar de ser a base para as demais, é a que mais carece de indicadores. Sendo assim, este estudo visa propor a implementação do Balanced Scorecard na área de recursos humanos,
bem como sugerir alguns exemplos de indicadores para a gestão de pessoas.

Resumo Inglês:

The vast majority of the companies just use financial indicators to measure its performance,
without considering aspects such as: customers satisfaction, productivity, quality and
organization climate. Consequently, american researchers developed the Balanced
Scorecard, a method which has the purpose of translating the organizational strategy in
operation actions, contemplating tangible and intangible aspects and observing relations
of cause and effect among four perspectives: financial, customer, internal business and
innovation and learning. This last one, in spite of being the base for the others, is the one
that more lacks of indicators. Thus, this study aims to purpose the implementation of the
Balanced Scorecard in the human resources area, as well as to suggest some examples of
indicators on people management.