Metodo integrado para la gestion de Universidades basado en el Balanced Scorecard (bsc) y el modelo europeo de calidad (efqm): caso U.C.S.M.

Ano: 2010 | Volume: 3 | Número: 1

Autores: Edwing Jesús Ticse Villanueva, Horacio Vicente Barreda Tamayo

Palavras-chave: EFQM (European Foundation for Quality Management), BSC (Balanced Scorecard), Método Integrado de Gestión Universitaria.

Resumo Espanhol:

El presente Trabajo realiza la propuesta de un Método Integrado que permite
mejorar la competitividad en la Gestión de las Universidades, este método se basa:
 En una herramienta de Gestión Estratégica: el Balanced Scorecard (BSC), que
fue creada por Kaplan y Norton en 1992, y
ï‚· En el Modelo Europeo de Calidad (EFQM), que fue desarrollado como un
Modelo de Excelencia en 1991
La metodología utilizada consiste en analizar las características, ventajas y
limitaciones del BSC y el EFQM para aplicarlos simultáneamente en la gestión de
Tomando como base los 9 criterios del EFQM, se desarrolla un Mapa Estratégico del
BSC, para que se alineen todas las perspectivas hacia el logro de los Objetivos
Estratégicos de la Organización
El método integrado planteado se aplica en el caso de la Universidad Católica de
Santa María (Arequipa- Perú), donde se analiza las ventajas que implicaría la
implementación del mismo