MÍDIAS SOCIAIS: UM ESTUDO SOB A PERSPECTIVA DO MARKETING DIGITAL E SUA INFLUÊNCIA SOBRE O CONSUMIDOR DA GERAÇÃO Z (NATIVOS DIGITAIS)

Ano: 2020 | Volume: 6 | Número: 1

Autores: Fernando Silvério da Cruz, Ana Patrícia Pinto de Lima

Palavras-chave: Mídias sociais, Marketing digital, Geração Z (Nativos digitais), Decisão de compra.

Resumo Português:

Na perspectiva do marketing digital, o objetivo geral é investigar se os jovens consumidores nativos digitais, estudantes de um Instituto Federal, são influenciados pelas mídias sociais e, em caso afirmativo, em que medida se dá essa influência. O método utilizado foi o quantitativo com coleta de dados via questionário “SurveyMonkey”, os quais foram analisados por meio do software estatístico “SPSS” aplicado considerando-se alunos da geração Z, de um Instituto Federal. Foram obtidas 354 respostas. Recorreu-se às análises de estatística descritiva e inferencial. Também foi utilizado o teste qui-quadrado com nível de significância < ou = a 5%. As mídias sociais influenciam os jovens consumidores nativos digitais, na sua decisão de comprar, portanto devem ser usadas nas estratégias de marketing digital pelas empresas. A Geração Z afirma-se assim como uma geração ativa no Mundo Digital, com comportamentos relevantes para as marcas e empresas, sendo necessário continuar a prestar atenção a este fenômeno de mercado. O estudo mostrou a existência de envolvimento dos participantes na interação com as empresas, sendo estes influenciados por ações das empresas nas mídias sociais. Há também interação via mídias sociais com outros usuários para compartilhar suas experiências de compra. Por fim, os dados revelam que os jovens consumidores nativos digitais, participantes do estudo, são influenciados pelas mídias sociais a comprar bens ou serviços pela internet. Os resultados apresentados contribuem para aspectos acadêmicos e de gestão, pois ao basear-se no perfil desse consumidor em potencial, pode-se perceber quais as mídias sociais que mais influenciam esses jovens em sua tomada de decisão em relação à compra.

Resumo Inglês:

From a digital marketing perspective, the overall objective is to investigate whether young digital native consumers, students at a Federal Institute in Brazil, are influenced by social media and, if so, to what extent this influence occurs. The method used was quantitative with data collected through the SurveyMonkey questionnaire. The date were analyzed using the statistical software “SPSS” considering students of generation Z, from a Federal Institute. After having obtained 354 responses, descriptive and inferential statistics analyses were conducted. The chi-square test with significance level <or = 5% was also used. Social media influence young digital native consumers in their decision to buy, so they should be used in digital marketing strategies by companies. Thus, Generation Z asserts itself as an active generation in the Digital World, with relevant behaviors for brands and companies, and it is necessary to continue to pay attention to this market phenomenon. The study showed the involvement of participants in interaction with companies, which are influenced by corporate actions in social media. There is also social media interaction with other users to share their shopping experiences. Finally, the data reveal that young digital native consumers participating in the study are influenced by social media to buy goods or services over the Internet. The results presented contribute to academic and management aspects, because based on the profile of this potential consumer, it can be seen which social media most influence these young people in their decision making regarding the purchase.