A Imagem Corporativa e seus Reflexos: um Estudo de Imagem da Polícia Militar de Santa Catarina na Perspectiva de Moradores da Grande Florianópolis
Teoria e Prática em Administração (TPA)
A Imagem Corporativa e seus Reflexos: um Estudo de Imagem da Polícia Militar de Santa Catarina na Perspectiva de Moradores da Grande Florianópolis
Autor Correspondente: A. R. Santos | [email protected]
Palavras-chave: imagem corporativa, pesquisa de imagem, Polícia Militar de Santa Catarina, corporate image, image research, Military Police of Santa Catarina
Resumos Cadastrados
Resumo Português:
A imagem corporativa é tratada na literatura acadêmica como aquilo que o público-alvo imagina ao se fazer referência a determinada organização. Seu processo de formação, portanto, tem natureza complexa e suas implicações podem levar à confiança ou descrença na organização. Considerando a relevância do tema, o presente artigo tem como objetivo identificar a imagem percebida da Polícia Militar de Santa Catarina (PMSC) por moradores da Grande Florianópolis, Santa Catarina. Para tanto, foi aplicada pesquisa survey presencial com 367 pessoas que transitaram na região central de Florianópolis, em setembro de 2017. O instrumento foi desenvolvido em formato híbrido, sendo os dados qualitativos analisados visando categorização das respostas em imagem positiva, negativa e neutra. A estatística descritiva e teste qui-quadrado foram aplicados aos dados quantitativos, visando maior compreensão do fenômeno. Entre os principais resultados, destaca-se que a maioria dos respondentes possui uma imagem neutra frente à PMSC, sendo o termo “segurança” a associação preponderante. A relação entre imagem e orientação política, bem como entre imagem e avaliação do atendimento sugerem elementos que influenciam diretamente a percepção, corroborando pontos levantados na teoria. A pesquisa traz implicações gerenciais no tocante à comunicação corporativa e propõe algumas considerações sobre imagem corporativa em organizações públicas.
Resumo Inglês:
The corporate image is treated in the academic literature as what the target audience imagines when referring to an organization. Its formation process, therefore, has a complex nature, and its implications can lead to trust or disbelief in the organization. Considering the relevance of the theme, this article aims to identify the perceived image of the Military Police of Santa Catarina (PMSC) by residents of Metropolitan Florianópolis, Santa Catarina. Therefore, a face-to-face survey was conducted with 367 citizens who transited in the central region of Florianópolis, in September 2017. The questionnaire was developed in a hybrid format. The qualitative data were analyzed aiming to categorize the responses into positive, negative and neutral images. Descriptive statistics and chi-square test were applied in the quantitative data, looking for a better understanding of the phenomenon. Among the main results, it is highlighted that most of the respondents have a neutral image of the PMSC. Besides, the term "security" was the predominant association. The relationship between image and political orientation, as well as image and personal contact suggest elements that directly influence perception, corroborating points raised in theory. The research has management implications regarding corporate communication and proposes some considerations about corporate image in public organizations.
