Gestão do conhecimento em uma estrutura organizacional em rede

Ano: 2009 | Volume: 39 | Número: 1

Autores: Rodrigo Valio Dominguez Gonzalez, Manoel Fernando Martins, José Carlos de Toledo

Palavras-chave: gestão do conhecimento, aprendizagem organizacional, estrutura organizacional em rede, organizações em rede, empresas prestadoras de serviço

Resumo Português:

As relações de parceria são cada vez mais comuns
entre as organizações, criando estruturas de relações
em rede. E uma importante tarefa que emerge nas
empresas prestadoras de serviço é a gestão do
conhecimento, visando a melhorar seus processos.
O objetivo deste artigo é analisar como os aspectos
organizacionais, de ordem técnica e social, de uma
estrutura organizacional em rede facilitam a gestão do
conhecimento a fim de promover atividades de
melhoria contínua. A empresa pesquisada, uma
prestadora de serviços industriais, implementou uma
estrutura de sites full service, responsáveis por
atividades de rotina e de melhoria, em tempo integral,
nos clientes, além de centros de excelência, que
promovem o processo de gestão do conhecimento
(GC). Para alcançar este objetivo, foi realizada uma
pesquisa qualitativa, baseada em estudo de caso
exploratório. O resultado da pesquisa aponta que o
fluxo de conhecimento entre os indivíduos e entre os
diversos sites é intensificado devido às interações em
rede, aumentando o potencial da organização em
promover melhorias.

Resumo Inglês:

The relations of partnership are more and more
common among organizations, establishing structures
of relations in network. An important task arising from
providing service enterprises is knowledge
management for improving their processes.
The objective of this article is to analyze how the
organizational aspects, both technical and social, of an
organizational structure in network may enhance the
knowledge management for promoting activities of
continuous improvement. The enterprise where this
research took place, a provider of industrial services,
implemented a structure of sites full service,
responsible for full time customers’ activities of routine
and improvement, in addition to excellence centers
that promote the process of knowledge management.
In order to reach this objective, a qualitative research,
based on a study of exploratory case, was carried out.
The result of this research points out that the flow of
knowledge among individuals and different sites has
been intensified owing to interactions in network,
increasing the potential of the organization in
promoting improvements.