A gestão da informação e a modelagem de processos

Ano: 2010 | Volume: 61 | Número: 1

Autores: S. V. MIRANDA

Palavras-chave: Gestão da informação, governança corporativa, modelagem de processos

Resumo Português:

O estudo trata da gestão da informação, utilizando a abordagem de níveis de maturidade como forma de obter melhorias na governança corporativa de uma organização do setor público. A gestão da informação é entendida como processo, e o mapeamento de processos é tratado como primeiro passo para gerar oportunidades de melhoria. Uma proposta de formato para modelar e descrever os processos de gestão da informação é apresentada, e um caso prático de mapeamento baseado na proposta é descrito. O mapeamento foi realizado em uma organização pública, em uma unidade organizacional responsável por gerir grande parte das informações corporativas da organização. Algumas fases do trabalho já foram cumpridas, e as fases seguintes fazem parte de um cronograma em andamento. Os resultados práticos observados indicam que a metodologia proposta pode ser interessante para atingir, paulatinamente, maiores níveis de conhecimento sobre como gerenciar adequadamente a informação.

Resumo Inglês:

The text deals with information management, using a maturity level approach as a path to
obtain corporate governance at a public organization. Information management is understood as a
process, and process modeling is considered a first step to generate improvement opportunities to
managing processes. A methodological procedure is proposed. Mapping and describing the processes
of information management includes four phases: diagnosis, practice, measure construction,
and improvement. A case study is presented as an example. Results describe the initial phases of the
mapping process, and practical results already observed. The methodology used is an interesting
path to achieve higher levels of knowledge about how to properly manage information processes
inside a public organization.

Resumo Espanhol:

El estudio trata de la gestión de la información y utiliza el abordaje de niveles de madurez a fin
de obtener mejoras en la governanza corporativa de una organización del sector público. La gestión
de la información se entiende como proceso , y el registro de procesos es tratado como primer paso
hacia las oportunidades de mejora. Una propuesta de formato para modelar y describir los procesos
de gestión de la información es presentada, y un caso práctico de registro basado en la propuesta es
descripto. El registro fue realizado en una organización pública, en una unidad organizacional
reponsable de regir gran parte de las informaciones corporativas de la organización. Algunas fases del
trabajo ya están hechas y las fases siguientes hacen parte de un cronograma en marcha. Los resultados
prácticos ya observados indican que la metodología propuesta puede ser interesante para que se
alcance mayores niveles de conocimientos respecto a cómo regir la información adecuadamente.