ESTRATÉGIAS DE MARKETING MIX EM SUPERMERCADOS: UM ESTUDO COM GESTORES EM ENTRE RIOS DE MINAS/MG

Ano: 2013 | Volume: 2 | Número: 4

Autores: Arlem Daniel Pena de Castro, Caissa Veloso e Sousa

Palavras-chave: marketing mix, marketing de relacionamentos, supermercados, marketing mix, relationship marketing, supermarket

Resumo Português:

O mercado atual apresenta-se como um ambiente de mudanças, panorama esse que tem afetado as organizações varejistas. No presente trabalho optou-se por analisar quatro supermercados sediados na cidade de Entre Rios de Minas, estado de Minas Gerais. A escolha do lócus se justifica, especialmente, dado o momento atual da cidade, que vivência um aumento na sua população flutuante dada a implantação de uma fábrica do setor siderúrgico próximo aos seus limites. Como objetivo principal pretendeu-se identificar, dentro da percepção dos gestores dos quatro supermercados da cidade de Entre Rios de Minas, quais variáveis levam esses gestores a compor suas estratégias de marketing mix. De forma mais específica pretende-se: i) identificar e analisar a composição do mix de Marketing das organizações; ii) identificar se há estratégias de relacionamento com o cliente sendo implementadas; e iii) identificar se há diferenças entre as estratégias de Marketing entre as quatro organizações. Foram entrevistados os gestores das organizações, selecionadas por intencionalidade, utilizando-se como instrumento de coleta de dados um roteiro semiestruturado. As entrevistas foram gravadas e transcritas, para posterior análise. Além das entrevistas, os pontos de vendas foram observados, de forma a permitir a elaboração de comparações entre as organizações. Não foi possível perceber o uso de estratégias similares em relação a elaboração do mix de Marketing, sendo que as estratégias de Marketing de relacionamento são aplicadas com restrição, especialmente em uma das lojas analisadas.

Resumo Inglês:

The current market produces an environment of constant change, a panorama that has affected retail dealers. This study analyzed four supermarkets located in the city of Entre Rios in Minas Gerais, Brazil. The choice of these stores is justified because the city’s mobile population is increasing due to the implantation of a metallurgical plant close to the city limits. The main objective was to identify, from the point of view of the management from these four supermarkets, which variables take part in the composition of their marketing mix strategies. More specifically, the idea was to: 1) identify and analyze the composition of the marketing mix of the organization; 2) identify if there are strategies of customer relationship being implemented; and 3) identify if there are differences amongst the strategies of the supermarkets. Intentionally chosen, the managers of these supermarkets were interviewed using a semi-structured questionnaire. The interviews were recorded and transcribed for future analysis. Besides the interviews, selling points were observed, permitting the elaboration of a comparison of the supermarkets. It was not possible to perceive the use of similar strategies in the elaboration of the marketing mix, since the marketing strategies regarding customer relationships were applied with restriction, especially in one of the analyzed supermarkets. Keywords: Marketing Mix. Relationship Marketing.Supermarket

Resumo Espanhol:

El mercado actual se presenta como un entorno de cambios, panorama que ha afectado a las organizaciones minoristas. En el presente trabajo se optó por analizar cuatro supermercados radicados en la ciudad de Entre Rios de Minas. La elección del lugar se justifica, especialmente, dada la situación actual de la ciudad, que experimenta un aumento de su población flotante debido a la implantación de una fábrica del sector siderúrgico cerca de sus límites. El objetivo principal fue identificar, con base en la percepción de los gestores de los cuatro supermercados de la ciudad de Entre Rios de Minas, qué variables llevan a estos gestores a componer sus estrategias de marketing mix. De forma más específica, se pretende: i) identificar y analizar la composición del mix de Marketing de las organizaciones; ii) identificar si se están implementando estrategias de relación con el cliente; y iii) identificar si existen diferencias entre las estrategias de Marketing entre las cuatro organizaciones. Se entrevistó a los gestores de las organizaciones, seleccionadas por intencionalidad, usando un guion semiestructurado como instrumento de recopilación de datos. Las entrevistas fueron grabadas y transcritas para su posterior análisis. Además de las entrevistas, se observaron los puntos de venta, para permitir la elaboración de comparaciones entre las organizaciones. No fue posible percibir el uso de estrategias similares con respecto a la elaboración del mix de Marketing, y las estrategias de Marketing de relacional se aplican con restricción, en especial en una de las tiendas analizadas.