ESTRATÉGIAS DE CAPTAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTE DE CRÉDITO CONSIGNADO

Ano: 2017 | Volume: 1 | Número: 2

Autores: Paloma de Lavor Lopes, Alcioni de Souza Pontes

Palavras-chave: Crédito consignado; Captação; Fidelização.

Resumo Português:

O crédito consignado é o melhor produto financeiro de crédito do país voltado para pessoa física, seu
desenvolvimento só foi possível por conta da existência de uma ampla rede de correspondentes em todos os
municípios brasileiros. Disponíveis para os funcionários de empresas públicas, privadas, aposentados e
pensionistas do INSS, suas principais características são a taxa ofertada, que é a menor do mercado e prazo
longo. O objetivo geral desse artigo é o de identificar quais são os melhores métodos de captação e fidelização
do cliente de crédito consignado. Como metodologia utilizou-se tanto a pesquisa bibliográfica quanto um estudo
de caso em um Correspondente Bancário Santander, localizado no município de Volta Redonda/RJ. Após analise
quantitativa dos dados foi possível identificar que a melhor estratégia de captação é a indicação e a melhor
estratégia para fidelizar os clientes na atualidade é o relacionamento.

Resumo Inglês:

This article aims to analyze the reasons that lead individuals to attend a degree in management. The question of
professional choice in Brazil has been, over time, one of the subjects most explored by scholars in human areas.
Super (1957) was one of the first to propose a conception of professional choice based on concepts such as
maturity, interests and values that indicate a process of development. For some, the current labor market
situation, the desire for consumption and family pressure make the chosen professions take much more into
account the immediate financial aspects than dreams and projects. In the last ten years, the teaching of
administration has undergone a process of expansion with the creation of new courses, a fact that has been
presenting, as a consequence, the increase in the number of students. In general, the influences with regard to the
choice of profession tend to be of the most varied, where not always the choice made for the technical course, it
becomes an option for Higher Education. It is understood that there can be some influence of the technical
courses in administration in the choice of the student to follow the career of administrator, or in a second
moment it assists the professional in the choice of another profession.