Diferenças de percepção de adotantes e não-adotantes quanto ao uso de serviços de mobile banking e sua relação com as características individuais de inovatividade

Ano: 2010 | Volume: 4 | Número: 3

Palavras-chave: adoção de inovação, teoria da difusão de inovações, mobile banking, inovatividade

Resumo Português:

O presente trabalho buscou analisar as percepções dos consumidores quanto à adoção de novas tecnologias de serviços bancários baseados na mobilidade - o Mobile Banking. Tendo como base a clássica Teoria de Difusão de Inovações (TDI) proposta por Rogers (1995), foi empreendida uma investigação quantitativa do tipo exploratória com 96 adotantes ou potenciais adotantes do mobile banking escolhidos de forma não-probabilística por conveniência. A análise estatística ocorreu em três etapas: análise descritiva, teste de variância e correlação. Constatou-se que os não adotantes têm uma visão mais negativa dos atributos da inovação (vantagem relativa, observabilidade, compatibilidade e complexibilidade). Confirmou-se que as características típicas de inovatividade influenciam a percepção acerca dos serviços de Mobile Banking na maior parte das variáveis. O artigo finaliza com as implicações teóricas e gerenciais decorrentes dos resultados.

Resumo Inglês:

This study investigates the perceptions of consumers regarding the adoption of new technologies based on mobile banking - Mobile Banking. Based on the classical theory of Diffusion of Innovations (TDI) proposed by Rogers (1995), was undertaken a quantitative investigation of the exploratory type with 96 adopters or potential adopters of mobile banking chosen in a non-random. Statistical analysis occurred in three stages: descriptive analysis of variance and correlation. It was found that non-adopters have a more negative view of the attributes of innovation (relative advantage, observability, compatibility and complexity). It was confirmed that the typical characteristics of innovativeness influence the perception of Mobile Banking Services in most of the variables. The article concludes with theoretical and managerial implications from the results.