DIAGNÓSTICO SITUACIONAL EM UMA UNIDADE PRISIONAL DE MINAS GERAIS: UM OLHAR SOB A TRÍADE ESTRUTURA, PROCESSOS E RESULTADOS
Humanidades (Montes Claros)
DIAGNÓSTICO SITUACIONAL EM UMA UNIDADE PRISIONAL DE MINAS GERAIS: UM OLHAR SOB A TRÍADE ESTRUTURA, PROCESSOS E RESULTADOS
Autor Correspondente: C. E. P. Fonseca | [email protected]
Palavras-chave: Auditoria. Avaliação. Gestão. Prisões.
Resumos Cadastrados
Resumo Português:
O presente estudo objetivou conhecer os contextos de gestão dos serviços públicos em um Presídio masculino de médio porte na região norte de Minas Gerais, sob o prisma da tríade de Donabedian: estrutura, processos e resultados. Realizou-se um processo interno de Diagnóstico Situacional, configurado em padrões próprios da Instituição, não tendo caráter de comparação com outras instituições. A proposta de Diagnóstico Situacional surgiu como mecanismo de Auditoria Interna contemplando o uso de ferramentas de avaliação, tendo como foco a gestão de processos e resultados. Elaborou-se instrumento de avaliação da qualidade dos serviços, “QUALI-PRI”, sendo que o mesmo foi previamente testado pelos autores visando atingir aos objetivos propostos. O referido instrumento contempla itens de avaliação da qualidade de atuação no Sistema Prisional, foi aplicado aos 16 setores que compõem a Unidade Prisional, e as informações obtidas foram analisadas sob a luz das ferramentas “5W2H”, “Diagrama de Causas/ Ishikawa” e “Matriz GUT (Gravidade, Urgência e Tendência)”, todas adaptadas. O cenário evidenciado permitiu a elaboração de proposta de trabalho para o serviço, com consequente planejamento estratégico participativo, como instrumento de gestão. O estudo ainda permitiu buscar e reconhecer situações de forças e fraquezas institucionais, raciocinando no sentido de se priorizar e compatibilizar situaçõesproblema de maior magnitude aos reais contextos do serviço. Palavras-Chave: Auditoria. Avaliação. Gestão. Prisões.
Resumo Inglês:
This study aimed to know the public services management contexts in a midsize male prison in the northern part of Minas Gerais, through the prism of Donabedian triad: structure, processes and results. It was conducted an internal process of Situational Diagnosis, set in the own standards of the Institution, having no comparison character with other institutions. The proposed Situational Diagnosis emerged as Internal Auditorship mechanism contemplating the use of assessment tools, focusing on the management of processes and results. It was developed a tool for assessing the quality of services, "QUALI-PRI" and the authors tested the same tool previously in order to reach the proposed objectives. This instrument includes items evaluation of performance quality in Prisons, it was applied to the 16 sectors that the Prison Unit is composed of, and the obtained information was analyzed in the light of the tools "5W2H", "Diagram Causes / Ishikawa" and " matrix GUT (Gravity, Urgency and Trend), "all adapted. The shown scenario allowed the development of the work proposal for the service, with consequent participatory strategic planning as a management tool. The study also allowed seeking and recognizing situations of forces and institutional weaknesses, reasoning in order to prioritize and harmonize problem-situations of greater magnitude to the real settings of the service.
