Desafios gerenciais do cooperativismo: fidelização versus competitividade
Revista Teoria e Evidência Econômica
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ISSN: 2318-8448
Editor Chefe: Marco Antonio Montoya
Início Publicação: 01/03/1993
Periodicidade: Semestral
Área de Estudo: Economia
Desafios gerenciais do cooperativismo: fidelização versus competitividade
Ano: 2016 | Volume: 22 | Número: 47
Autores: Raquel Breitenbach, Janaína Balk Brandão, Marcelo Nogueira
Autor Correspondente: Raquel Breitenbach | [email protected]
Autor Correspondente: Raquel Breitenbach | [email protected]
Palavras-chave: Cooperativa agrícola. Competitividade. Satisfação dos associados.
Resumos Cadastrados
Resumo Português:
O objetivo deste trabalho foi analisar o nível de satisfação dos associados acerca dos condicionantes de competitividade da Cooperativa Agrícola X bem como compreender a percep- ção dos associados em relação à gestão da cooperativa, verificando suas políticas de atuação e os sistemas de fidelização do associado. A pesquisa envolveu entrevistas com uma amostra de 414 associados. Como resultados, destaca-se um bom nível de satisfação dos associados quanto aos serviços e produtos ofertados pela organização. Destacam-se como pontos com menor índice de satisfação dos associados: flexibilidade e rapidez em atender pedidos não programados, ações de preservação ao meio ambiente, reposição de perdas e serviços do departamento técnico e financeiro.
