CRITÉRIOS DE EFETIVIDADE DA GOVERNANÇA DE TI: O CASO DE UMA EMPRESA BRASILEIRA DO SETOR DE TELECOMUNICAÇÕES CRITERIA FOR THE EFFECTIVENESS OF IT GOVERNANCE: THE CASE OF A BRAZILIAN TELECOMMUNICATIONS SECTOR

Ano: 2009 | Volume: 8 | Número: 1

Autores: E. A. Sortica, A. R. Graeml

Palavras-chave: efetividade, governança, tecnologia da informação, telecomunicações

Resumo Português:

O objetivo do estudo que motivou este artigo foi compreender a forma de utilização dos critérios de efetividade da governança de TI (tecnologia da informação) na implementação de estratégias por uma empresa fornecedora de serviços para o setor de telecomunicações. Para tanto, foram verificadas a existência e a utilização de critérios de efetividade tático-operacional, defi-nidos nos modelos de governança tecnológica. A seguir, foi verificada a existência e a utilização de critérios de efetividade estratégica, conforme apresentados na literatura. O estudo de caso envolveu a realização de entrevistas semi-estruturadas, a partir das quais foram obtidos os dados para análise, em adição a dados documentais disponibilizados pela empresa. Observou- se que todos os critérios de efetividade tático-operacionais previstos nas categorias estudadas foram implementados na organização, embora se tenha verificado que algumas categorias de critérios de efetividade estratégica não estejam presentes ou não estejam completamente implementadas. Detectou-se uma sobrevalorização de aspectos tático-operacionais da operação, quando contras-tados com os aspectos estratégicos do negócio, o que é comum em empresas que têm processos produtivos complexos, que precisam ser bem gerenciados para que se garanta a qualidade do produto ou serviço oferecido ao mercado.

Resumo Inglês:

The objective of the study that motivated this article was to understand how to use the criteria of
effectiveness of governance of IT (information technology) in the implementation of strategies
for a supplier of services to the telecommunications industry. For this, were verified the existence
and use of criteria for tactical-operational effectiveness, as defined in the model of technology
governance. Then, it was verified the existence and use of criteria of strategic effectiveness, asreported in the literature. The case study involved the implementation of semi-structured interviews,
from which they obtained the data for analysis, in addition to documentary data provided by the
company. It was observed that all the criteria of effectiveness of tactical-operational provided in
the studied categories have been implemented in the organization, although there was some
categories of strategic criteria of effectiveness, some are not present or are not fully implemented.
An overvaluation of operational-tactical aspects of the operation was detected, when contrasted
with the strategic aspects of business which is common in companies that have complex processes
which need to be well managed to ensure the quality of the product or service offered to the
market.