COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: ACEITAÇÃO DO USO DE GÁS NATURAL NO SEGMENTO RESIDENCIAL DE BELO HORIZONTE
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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: ACEITAÇÃO DO USO DE GÁS NATURAL NO SEGMENTO RESIDENCIAL DE BELO HORIZONTE
Autor Correspondente: André Fernandes Coelho Rezende dos Santos | [email protected]
Palavras-chave: Modelo de aceitação de tecnologia. Gás natural. Segmento residencial. Technology acceptance model. Natural gas. Residential segment
Resumos Cadastrados
Resumo Português:
O século XX representou uma grande evolução no comportamento de consumo de fontes de energia (carvão, lenha, energia elétrica e gases combustÃveis) nas residências brasileiras. Essas fontes eram geralmente utilizadas para iluminação, aquecimento de água e ambiente e preparo de alimentos. Nova evolução está sendo observada hoje no segmento residencial no estado de Minas Gerais em função da inserção do gás natural nesse setor. Com a intenção de entender o comportamento dos consumidores frente à aceitação desse novo combustÃvel, foi realizada uma pesquisa exploratória qualitativa. Como ponto de partida adotou-se o modelo de aceitação da tecnologia (TAM). Foram entrevistados 11 consumidores de gás natural em uma capital brasileira. Baseado nas entrevistas realizadas, foi possÃvel analisar as variáveis de aceitação do gás natural. Verificou-se, principalmente, a influência de variáveis tais como segurança, redução de custo, confiabilidade de fornecimento, redução de esforço na limpeza do fogão e panelas, comodidade, experiências passadas e opinião de terceiros. De posse dessas informações, foi possÃvel elaborar um modelo de aceitação do gás natural para pesquisa futuras, no qual estão inseridos os constructos: Utilidade Percebida, Facilidade Percebida, Custo Percebido e Experiências Passadas.
Resumo Inglês:
A major evolution in the behavior of consumption of energy sources (coal, firewood, electricity and fuel gas) in Brazilian’s houses was observed in the twentieth century. These sources were generally used for lighting, heating water and the environment and food preparation. New developments are being observed today in the residential segment in the state of Minas Gerais due to insertion of natural gas in this sector. Searching for an understanding of consumer behavior across the acceptance of this new fuel, a qualitative exploratory research was conducted. As a starting point we adopted the technology acceptance model (TAM). Based on the interviews, it was possible to analyze the variables of acceptance of natural gas. It was found mainly the influence such as safety, cost reduction, reliability of supply, reduction of effort in cleaning the stove and cookware, convenience, past experiences and opinions of others. With this information it was possible to build a model for acceptance of natural gas for future research, in which are inserted the constructs: Perceived Usefulness, Perceived Ease, Perceived Cost and Past Experiences.
