Avaliação da Qualidade no Atendimento de Emergência em um Hospital Municipal de Campos dos Goytacazes
Acta Biomedica Brasiliensia
Avaliação da Qualidade no Atendimento de Emergência em um Hospital Municipal de Campos dos Goytacazes
Autor Correspondente: William Dos Santos Inácio | [email protected]
Palavras-chave: hospital, pacientes, qualidade em serviços, satisfação
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Resumo Português:
O presente artigo apresenta os resultados de uma pesquisa realizada com pacientes e funcionários em um hospital geral do municÃpio de Campos dos Goytacazes, objetivando conhecer o padrão de qualidade oferecido aos usuários e o nÃvel de satisfação dos mesmos no serviço do pronto socorro do referido hospital. Foram aplicados 318 questionários aos usuários do hospital, considerando-se aspectos gerais e as diversas etapas do processo (recepção, acolhimento, enfermagem, atendimento clÃnico, laboratório e diagnóstico por imagem). A coleta dos dados foi realizada durante os meses de outubro, novembro e dezembro de 2012, sendo apresentadas as médias e erros-padrão geral e por setor. De maneira geral a qualidade dos serviços oferecidos foi considerada regular em quase sua totalidade, indicando a necessidade de melhorias estruturais e treinamento da equipe de funcionários. Dos critérios avaliados os que geraram maior grau de insatisfação foram: “confortoâ€, “atendimento médico†e “paciênciaâ€, todos com médias abaixo do considerado regular evidenciando a percepção de baixa qualidade no serviço oferecido pela unidade hospitalar analisada.