Avaliação da qualidade dos serviços de uma instituição de ensino superior utilizando a aplicação do modelo adaptado de mensuração dos 5 GAPS´s

Revista Capital Científico

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ISSN: 1679-1991
Editor Chefe: Ivan de Souza Dutra
Início Publicação: 28/02/2003
Periodicidade: Semestral
Área de Estudo: Multidisciplinar

Avaliação da qualidade dos serviços de uma instituição de ensino superior utilizando a aplicação do modelo adaptado de mensuração dos 5 GAPS´s

Ano: 2009 | Volume: 7 | Número: 1
Autores: R. N. Xavier
Autor Correspondente: R. N. Xavier | [email protected]

Palavras-chave: educação, qualidade em serviços, GAP5

Resumos Cadastrados

Resumo Português:

O desenvolvimento de instrumentos de avaliação institucional aptos a reconhecer a percepção dos clientes de instituições de ensino superior é de fundamental importância para a adequada prestação de serviços educacionais. Partindo-se dessa premissa, este artigo apresenta uma adaptação do modelo conceitual de qualidade em serviço ou modelo GAP à avaliação educacional em um curso de Pós-Graduação de uma instituição de ensino superior no município de Guarapuava-Pr. Seus objetivos específicos consistem em discutir sucintamente os modelos de escalas de avaliação da qualidade associados ao ensino de Pós-Graduação, detalhando as potencialidades e as limitações do emprego desta técnica em reconhecer a percepção de qualidade dos estudantes do curso em estudo. Em seus resultados o trabalho pôde identificar variáveis bem avaliadas e, também, estruturas, processos e condutas que devem ser aperfeiçoados na oferta dos próximos cursos. Puderam-se reconhecer, ainda, os grupos com julgamentos distintos e os atributos responsáveis pelos dissensos, que servirão de parâmetro para a priorização oportunidades de melhoria.