Aplicação de redes neurais em sistemas de CRM na área financeira para obtenção da renda inferida de clientes

Ano: 2011 | Volume: 5 | Número: 8

Autores: Gilberto Carlos Palos, Lúcio Mitio Shimada

Palavras-chave: CRM, Vantagem competitiva, Inteligência Artificial, Redes neurais.

Resumo Português:

Este artigo tem como objetivo explorar as implicações que a confluência entre a Inteligência
Artificial(IA) e as práticas de marketing trazem para a Gestão de Relacionamento
com os Clientes (CRM). Descrevemos o uso no back Office de CRM analítico baseado
no uso de um sistema de redes neurais para processar informações operacionais de
clientes de uma instituição financeira e obter a renda inferida para cada um dos seus
clientes. No estudo de caso foi utilizado o software Neugents da CA – Computer Associates.
Finalmente, são apresentados os resultados alcançados e trabalhos futuros.

Resumo Inglês:

This article aims to explore the implications that the confluence of Artificial Intelligence
(AI) and marketing practices brings to the custom relationship management
(CRM). We describe the use of analytical CRM back office based on using a neural
network system to process a financial institution customers’ operational information
and obtain the inferred income for each of its customers. In the study case we used
the software Neugents from CA - Computer Associates. Finally, the results and future
works are presented.