Análise do relacionamento de franqueados com seus franqueadores do setor de serviços

Ano: 2011 | Volume: 5 | Número: 3

Autores: J.I.P. Costa, P.A. Mueller,T.S. Mondo

Palavras-chave: franquias, relacionamento, serviços.

Resumo Português:

Franchising é um sistema de distribuição de produto ou serviço, no qual o franqueador disponibiliza o conhecimento e a marca para o franqueado em troca de uma contraprestação. Este é um importante método de negócio na economia e depende da relação entre estas duas pessoas ou empresas. Sendo assim, esta pesquisa definiu como objetivo analisar as percepções de franqueados do segmento de serviços, quanto aos relacionamentos com seus franqueadores, no município de Florianópolis. O estudo caracteriza-se como exploratório-descritivo e qualitativo. Foram pesquisadas 11 empresas de diferentes setores de serviços pelo método de entrevista em profundidade. A pesquisa apontou que os franqueados entrevistados possuem um bom relacionamento com seus franqueados e destacam a ética, o bom atendimento e suporte como aspectos positivos. Contudo, os franqueados pesquisados também levantam elementos que deixam a desejar em suas franquias, como a exclusividade territorial e o valor das taxas cobradas. A participação dos franqueados nas decisões estratégicas da franquia foi mencionada tanto como aspecto positivo por parte de algumas franquias, quanto negativo, por parte de outras.

Resumo Inglês:

Franchising is a system of distribution of product or service, in which the franchisor provides the knowledge and brand to the franchisee in exchange for a payment. This is an important method of business and the economy depends on the relationship between these two people or companies. Thus, the aims of study is analyze the perceptions of franchisees of the service sector, about relationships with their franchisors, in Florianópolis-SC, Brazil. The study is characterized as exploratory, descriptive and qualitative, investigated 11 companies . The survey respondents indicated that franchisees have a good relationship with its franchisees and highlight the ethical, the proper care and support as positive aspects. However, the franchisees surveyed also raised elements that are lacking in their franchises, such as territorial exclusivity and value of fees. The participation of franchisees in strategic decisions of the franchise was mentioned both as positive by some franchises, as negative by others.