Análise da satisfação de discentes em cursos na modalidade a distância a partir de uma proposta de segmentação

Ano: 2012 | Volume: 10 | Número: 19

Autores: Ana Augusta Ferreira de Freitas, Joelma Soares da Silva, Antonio Germano Magalhães Junior

Palavras-chave: satisfação, discentes, segmentação, educação à distância, CHAID

Resumo Português:

Este trabalho tem como objetivo avaliar a satisfação de discentes de cursos na modalidade a distância, a partir da análise de grupos com diferentes graus de satisfação. Uma pesquisa de campo foi conduzida com 172 discentes de cursos de Bacharelado em Administração na modalidade à distância de duas universidades públicas nacionais. Utilizando-se o método de Detecção de Interação Automática do Chi-Quadrado (CHAID) foi possível explicar a variabilidade do nível de satisfação de distintos grupos. A variável que melhor explicou a variabilidade do nível de satisfação foi a capacidade dos docentes adaptarem o conteúdo à realidade sócio-econômica dos discentes. Além disto, estes esperam não apenas que estes profissionais sejam capazes de dialogar, mas que mantenham o diálogo de forma eficiente. Entre aqueles que percebem que os docentes não são capazes de realizar tais adaptações, a orientação dos tutores divide o grupo entre aqueles mais e menos satisfeitos com o curso.

Resumo Inglês:

This study aims to evaluate the satisfaction of students in courses in the distance, from the analysis of groups with varying degrees of satisfaction. A field survey was conducted among 172 students of Bachelor in Business Administration courses in distance mode of two national public universities. Using the method Chi-Square Automatic Interaction Detection (CHAID) could explain the variability in the level of satisfaction of different groups. The variable that best explained the variability in the level of satisfaction was the ability of teachers to adapt content to the socio-economic status of students. Moreover, they expect not only that these professionals are able to talk, but to keep the dialogue efficiently. Among those who perceive that teachers are not able to make such adjustments the guidance of tutors splits the group between those more and less satisfied with the course.