Aceitação do Mobile Banking no Brasil: uma Análise Por Meio do Modelo TAM Estendido

Teoria e Prática em Administração (TPA)

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ISSN: 2238104X
Editor Chefe: Prof. Dr. Francisco José da Costa
Início Publicação: 30/11/2011
Periodicidade: Semestral
Área de Estudo: Administração

Aceitação do Mobile Banking no Brasil: uma Análise Por Meio do Modelo TAM Estendido

Ano: 2018 | Volume: 8 | Número: 1
Autores: E. L. Lopes, L. L. Caracciolo, E. Herrero
Autor Correspondente: E. L. Lopes | [email protected]

Palavras-chave: technological acceptance, intention of use, consumer behavior, mobile banking, aceitação tecnológica, intenção de uso, comportamento do consumidor, mobile banking

Resumos Cadastrados

Resumo Português:

Não existem garantias de que os avanços tecnológicos serão amplamente absorvidos e postos em prática. Um influente modelo de aceitação de tecnologia, o TAM, postula que percepções individuais sobre novas tecnologias – Utilidade Percebida (UP) e Facilidade de Uso Percebida (FUP) – podem ser utilizadas para prever sua aceitação, expressa pela Intenção de Uso (IU). Em telecomunicações, o número de consumidores que utilizam tecnologias idênticas ou compatíveis é um fator que influencia o comportamento de novos consumidores. Combinando o modelo TAM e a proposição de que o número de usuários também influencia o processo de tomada de decisão do consumidor em determinado contexto, o objeto deste estudo foi examinar os efeitos da percepção do número de usuários e o valor percebido da nova tecnologia, como antecedente do modelo TAM, no processo de adoção e uso do Mobile Banking no Brasil. Assim, conduzimos um survey com 147 estudantes universitários, cujos dados foram analisados por meio da modelagem de equações estruturais. Os resultados comprovam a eficiência do modelo TAM para estimar a intenção de uso de novas tecnologias e também que o número de usuários percebido pelo adotante da nova tecnologia exerce influência positiva sobre sua intenção de uso.



Resumo Inglês:

There is no guarantee that technological advances will be widely absorbed and put into practice. One influential model of technology acceptance, TAM, postulates that individual perceptions regarding a new technology - Perceived Utility (UP) and Perceived Usability (FUP) - can be used to predict its acceptance, expressed by the Intention of Use (IU). In telecommunications, the number of consumers using identical or compatible technologies also becomes a factor that influences and interferes with the behavior of new consumers. Combining the TAM model and the proposition that the number of users also influences the decision-making process of the consumer in a given context, the object of this study was to examine the effects of the perception of the number of users and the perceived value of the new technology, such as TAM model, in the process of adoption and use of Mobile Banking in Brazil. Thus, we conducted a survey with 147 university students, whose data were analyzed through structural equations modeling. The results confirm the efficiency of the TAM model to estimate the intention to use new technologies, also that the number of users perceived by the adopters of the new technology exerts a positive influence on their intention to use.