Os conflitos são praticamente inevitáveis e podem ocorrer em diferentes ambientes da vida social, familiar e organizacional. Desse modo, a pesquisa tem como objetivo investigar os fatores que influenciam a gestão de conflitos em instituições públicas de ensino, a fim de reconhecer padrões de comportamento organizacional e identificar as ferramentas que são utilizadas pelos servidores na gestão diante dos conflitos. Em termos metodológicos, a pesquisa é caracterizada pela natureza qualitativa, realizada por meio de questionário on-line com 20 gestores de instituições de ensino. Os resultados apontam que a comunicação tem sido a principal fonte de conflitos existentes nas instituições públicas, gerando conflitos de relacionamentos normalmente não mediados pelos gestores por ausência de conhecimento técnico para lidar com as relações interpessoais, além da sobrecarga de tarefas em consequência da falta de servidores que acarretam desmotivação e adoecimento institucional.
Conflicts are practically inevitable and may occur in different environments of social, family and organizational life. Thus, the research aims to investigate the factors that influence conflict management in public educational institutions, in order to recognize patterns of organizational behavior and identify the tools that are used by servants in the management of conflicts. In methodological terms, the research is characterized by its qualitative nature, carried out through an online questionnaire with 20 managers of educational institutions. The results show that communication has been the main source of conflicts existing in public institutions, generating relationship conflicts not mediated by managers due to the lack of technical knowledge to deal with interpersonal relationships, in addition to the overload of tasks as a result of the lack of servers that cause demotivation and institutional illness.