Structuring of an evaluation model of informational services in a library of an educational institution
Contextus
Structuring of an evaluation model of informational services in a library of an educational institution
Autor Correspondente: Sandro Vieira Soares | [email protected]
Palavras-chave: serviços informacionais, avaliação de desempenho, Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão-Construtivista (MCDA-C), gestão de serviços, biblioteca
Resumos Cadastrados
Resumo Português:
Este estudo tem como objetivo estruturar um modelo de avaliação dos serviços informacionais realizados pela biblioteca de uma instituição de ensino. Para tanto, foi utilizada a Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão-Construtivista (MCDA-C), obtendo, como principais resultados: (1) a identificação de 41 Elementos Primários de Avaliação (EPAs) e 75 Conceitos, que resultaram em cinco áreas de preocupação; (2) a identificação de cinco indicadores de desempenho dos “Serviços Básicos”, sendo um descritor com desempenho “Comprometedor”, três descritores com desempenho de “Mercado” e um descritor com “Excelência”; e (3) a proposição de ações de melhoria por meio da técnica 5W2H.
Resumo Inglês:
This study aimed to structure an evaluation model of the informational services carried out by the library of an educational institution. The Constructivist Multicriteria Decision Support Methodology (MCDA-C) was used. The main results were: (1) the identification of 41 Primary Assessment Elements (EPAs) and 75 Concepts, which resulted in five areas of concern; (2) the identification of five performance indicators for “Basic Services”, which included one descriptor with “Commitment” performance, three descriptors with “Market” performance and one descriptor with “Excellence”; (3) the proposition of improvement actions through the 5W2H technique.
Resumo Espanhol:
Este estudio tuvo como objetivo estructurar un modelo de evaluación de los servicios de información que realiza la biblioteca de una institución educativa. Se utilizó la Metodología Constructivista de Apoyo a la Decisión Multicriterio (MCDA-C). Los principales resultados fueron: (1) la identificación de 41 Elementos Primarios de Evaluación (EPA) y 75 Conceptos, que resultaron en cinco áreas de preocupación; (2) la identificación de cinco indicadores de desempeño para “Servicios Básicos”, que incluyeron un descriptor con desempeño de “Compromiso”, tres descriptores con desempeño de “Mercado” y un descriptor con “Excelencia”; (3) la propuesta de acciones de mejora a través de la técnica 5W2H.
