SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: VANTAGENS EM FIDELIZAR CLIENTES NAS EMPRESAS DE TELECOM

Ano: 2019 | Volume: 12 | Número: 1

Autores: D. A. Morais, A. C. Estender

Palavras-chave: fidelização, satisfação, autoatendimento

Resumo Português:

No ano de 2014 o Brasil foi afetado por uma intensa crise que ainda vem enfrentando barreiras para voltar a normalização. Assim afetou vários setores econômicos do país, um dos mais afetados foi o setor de TELECOM, por ter um grande número de concorrentes todos buscando manter sua carteira de fidelidade com promoções e vendas, o que é uma das ferramentas do composto de Marketing para conseguir manter a fidelização e satisfação dos clientes está ferramenta é um fator decisivo para manter seus clientes mais fiéis as marcas. A importância de manter a fidelidade e satisfação dos clientes em tempos de crise, a pesquisa foi elaborada e qualitativa, na qual empregou como procedimento revisões bibliográficas e também a pesquisa de campo, onde foi elaborado um questionário, sendo este aplicado com pessoas ligadas a corporação clientes eles responderam às perguntas relacionadas as estratégias para captação e relação dos clientes, pode ainda analisar sobre os dados coletados, que as empresas precisam investir mais em áreas não exploradas.

Resumo Inglês:

In 2014 an intense crisis affected Brazil and several economic sectors of the country, including TELECOM. The area has a large number of competitors, all looking to maintain their loyalty portfolio with publicity and sales. These are compound marketing tools to maintain customers. This research on the importance of maintaining customer loyalty and satisfaction in times of crisis takes a qualitative approach. It used bibliographical reviews and field research. To achieve the objectives, it used a questionnaire related to the clients' capture and maintenance strategies. It showed areas still unexplored by companies and that they should receive more attention for customer maintenance.