RELAÇÃO VOLUME-VARIEDADE E SUAS IMPLICAÇÕES PARA A GESTÃO ESTRATÉGICA DE CUSTOS EM OPERAÇÕES DE SERVIÇOS

Ano: 2013 | Volume: 6 | Número: 1

Autores: C. D. Santos

Palavras-chave: volume, variedade, serviços.

Resumo Português:

O objetivo deste artigo foi estudar a relação volume-variedade, considerando suas
implicações para a gestão estratégica de custos em operações de serviços. A pesquisa teve
um enfoque qualitativo, sendo desenvolvida por meio de levantamento teórico a cerca do
tema proposto cuja fonte de dados foram os materiais já publicados disponíveis em livros
e artigos científicos. Com base nas referências apresentadas constatou-se que as
dimensões volume e variedade, opostas entre si e determinantes para o tipo de operação
que será empregada no processo operacional, afetam a estratégia de custos das operações
de serviços em decorrência do fato de implicarem em maior ou menor economia de
escala e em um nível maior ou menor de flexibilidade, tornando os serviços mais ou
menos onerosos, podendo comprometer a qualidade percebida pelo cliente e a
lucratividade das empresas de acordo com o posicionamento que assumem em relação a
essas duas dimensões